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Comercio electrónico, Objetivo, Plantea las preguntas:, ¿Cómo se puede…
Comercio electrónico
Modelos de negocio electrónico
Business-to-Administration (B2A)
. De empresa a administración pública, ejemplo de los servicios de pareas como seguridad social y empleo.
Se utiliza para pagos de impuestos, licitaciones públicas, consulta de legislaciones, rellenado de formularios, solicitud de permisos para actividades comerciales, puesta en marcha de empresas, trámites de importación y/o exportación.
Citizens-to-Administration (C2A)
Es de administración a ciudadanía. Aquí, la ciudadanía es quien puede realizar diversos gestiones vía internet.
Se utiliza en subvenciones, pago de impuestos o tasas, solicitudes de permisos de obras, obtención de carnets de identidad, relleno de formularios, consultas sobre empleo, consultas sobre el estado de un trámite, sobre procedimientos, entre otros.
Customer-to-Customer (C2C)
. Se realiza de consumidor a consumidor. Un ejemplo son artículos de segunda mano, subastas, web de servicios (Hernández, 2018).
Aquí lo más importante es la capacidad de buscar con relativa facilidad los productos.
Los sitios web deben contar con diferentes tipos de filtrado para facilidad de búsqueda del prospecto.
La decisión se basa mucho en el precio por lo que hay muchos comparadores.
Government-to-Business (G2B)
. Se canaliza las acciones de la administración hacia las empresas.
Envío de información hacia las empresas.
Facilitar opciones de licitación.
Agilizar tramitaciones administrativas.
Introducir elementos que dinamicen un sector económico.
Generar sinergias entre las empresas.
Business-to-Customer (B2C)
. Desde empresas a clientes particulares.
Punto cave posicionamiento SEO o SEM.
Las web poseen un gran atractivo visual.
Uso de marketing en línea.
Esquemas de crédito más reducidos.
Las entregas se hacen a domicilio y en lugares concertados en plazos de entrega muy cortos.
Government-to-Government (G2G)
. Es entre administraciones públicas y puede realizarse desde una organización supraestatal, de estados a comunidades o regiones autónomas, comunidades locales.
Como portales públicos sirven para compartir información entre diferentes niveles o ámbitos de la Administración.
Business-to-Business (B2B)
. Es exclusivamente entre empresas.
Conocer a profundidad a los clientes.
Pueden agruparse diversas empresas.
Suele utilizarse lenguaje especializado.
Hay condiciones de crédito mejores dando ventajas económicas al modelo.
Business-to-Employee (B2E)
. Entre las empresas y su personal.
Son privados y normalmente utilizados para dar noticias de la empresa, solicitudes de vacaciones, nómina, historias laborales, gestión de citas en el servicio médico de la empresa, entre otros.
Proceso de ventas de la era digital
Conectar
.
Lograr que el prospecto se convierta en cliente.
Despertar un interés real en la compra.
Analizar
.
Determinar qué leads están listos para comenzar la fase de venta
.
Asesorar
.
Fidelizar al cliente
. Se ofrece suficiente información al cliente para que éste compre proactivamente.
1.
Identificar
Definir el mercado objetivo, especificar el buyer persona. Su principal objetivo es
atraer potenciales clientes
.
Retención de clientes en el negocio electrónico
(Gómez, 2002)
Marketing Viral
El cliente cautivo es el principal promotor de tus productos y servicios.
Marketing one-to-one
Desarrollo de productos y servicios a la medida.
Participación del clientes en la innovación del producto.
Catálogos de productos, mensajes publicitarios y contenidos afines a las necesidades de los clientes.
Seguimiento a los eventos clave de la visa del cliente.
Conocimiento del cliente y sus necesidades
¿Quién nos compra? ¿Por qué? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué busca? ¿Qué necesita realmente? ¿Podemos conocer y hasta predecir su comportamiento?
Bases de datos
generadas a través de medios digitales con información valiosa sobre los clientes y prospectos.
Respuestas a las actividades de Marketing.
Historial de compras.
Datos sociodemográficos.
La empresa
como procesador y generador de información.
Venta: Configuración de pedido y formas de pago.
Consultas técnicas.
Preventa: visitas comerciales, contactos telefónicos, formularios electrónicos y presupuestos.
Objetivo
Plantea las preguntas:
¿Cómo se puede responder a ellas?
A través de