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IL CICLO CLIENTE - Coggle Diagram
IL CICLO CLIENTE
LA PRENOTAZIONE
come prenota?
al telefono
di persona, in albergo
fax
lettera
email
prenotazione scritta
prenotazione verbale
chi soggiorna?
generalmente meno di 16 persone
prenotazione individuale
generalmente almeno 16 persone
prenotazione di gruppo
chi prenota?
direttamente il cliente
prenotazione diretta
un intermediario
prenotazione indiretta
ELEMENTI CONTRATTO
parti
oggetto
onerosità
prezzo
forma
verbale o scritta
servizio offerto (mezza pensione o com.)e prenotati dal cliente
cliente - albergatore - intermediario
FASE IN
FASE OUT