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Principales aportaciones de los maestros de la calidad, MIRIAM PICHARDO…
Principales aportaciones de los maestros de la calidad
W. Edwards Deming (1900-1993)
Concepto
Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.
Principales aportaciones.
Los 14 principios del doctor Deming para transformar la gestión de las organizaciones.
Crear constancia de propósito
La nueva filosofía
Dejar de depender de la inspección
Finalizar el contrato de “oferta más baja”
Mejorar constantemente
Establecer capacitación en el trabajo
Establecer Supervisión
Expulsar el miedo
Romper las barreras
Eliminar exhortaciones
Eliminar gestión por objetivos
Permitir orgullo de mano de obra
Establecer educación
La transformación es trabajo de todos
Etapa de la historia de la calidad
Etapa del control estadístico
Joseph M. Juran (1904-2008)
Concepto
. La calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.
Principales aportaciones
La trilogía de la calidad, un esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar.
Planificación de la calidad
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes.
Control de calidad
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas: Evaluar el desempeño actual del proceso. Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar). Actuar sobre la diferencia.
Mejoramiento de la calidad
Mediante este proceso se mejora el desempeño del proceso a niveles de calidad sin precedentes.
Etapa de la historia de la calidad
Desconocida
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Concepto
Supuso que la calidad es el hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Este producto debe ser el más económico, el más útil y resultar siempre satisfactorio para el consumidor final.
Principales aportaciones
Menciona que la alta administración debe liderar los esfuerzos de mejora y que esto debe ser complementado con el papel fundamental de las gerencias medias.
Control Total de Calidad (CTC) es una nueva filosofía de administración que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compañía
Etapa de la historia de la calidad
Del aseguramiento de la calidad
Philip B. Crosby (1926-2001)
Concepto
“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, es estándar, es cero defectos”
Principales aportaciones
Movimiento cero defectos, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Señala que la clave de la calidad es hacerlo bien a la primera vez, y que este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad es decir, que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con los requisitos del cliente.
Se debe construir un sistema de calidad para la prevención, cuyo estándar de desempeño sea cero defectos
Etapa de la historia de la calidad
Del aseguramiento de la calidad
Armand V. Feigenbaum (1922-)
Concepto
Análisis en todas las fases de los procesos de producción en la industria, desde la especificación del cliente hasta la venta del producto al mismo, considerando la satisfacción con el servicio.
Principales aportaciones
control total de la calidad: Se enfatiza que para que el control de calidad sea efectivo se debe iniciar con el diseño del producto y se termina sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.
Introduce la idea de los costos de calidad; es él quien por primera vez resalta la importancia de estos costos como una forma de evidenciar lo que cuesta la no calidad y de medir los avances de un programa de calidad.
, introduce el concepto de planta “oculta”, con la idea de enfatizar que hay mucho trabajo extra que se realiza para corregir los errores y defectos, por lo que hay una planta oculta dentro de todas las empresas de manufactura.
Etapa de la historia de la calidad
Del aseguramiento de la calidad
Peter M. Senge
Principales aportaciones
aprendizaje organizacional: expresa que una empresa logra crecer y ser competitiva en el mercado cuando aprende de sus experiencias, Ya que a través de estas experiencias podrá detectar y corregir los errores y trampas que puedan afectar el crecimiento de la organización.
Cinco disciplinas son: el dominio personal, los modelos mentales, la construcción de una visión compartida, el aprendizaje en equipo y el pensamiento sistémico.
Etapa de la historia de la calidad:
Administración de la calidad total
MIRIAM PICHARDO DÍAZ
Fuente:
https://clea.edu.mx/biblioteca/files/original/56cf64337c2fcc05d6a9120694e36d82.pdf
