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MARKETING EN LA ERA DIGITAL Y DE SERVICIOS - Coggle Diagram
MARKETING EN LA ERA DIGITAL Y DE SERVICIOS
La era digital
El crecimiento explosivo en la tecnología digital ha cambiado fundamentalmente la manera en que
vivimos
A su vez esto ha tenido un impacto importante en las formas en que las
empresas entregan valor a sus clientes.
Para bien o para mal, la tecnología se ha vuelto una parte
indispensable de nuestras vidas
La era digital ha provisto a los mercadólogos con nuevas y emocionantes maneras de aprender
sobre los consumidores y seguirlos, y de crear productos y servicios personalizados a las necesidades
La tecnología digital también ha traído una nueva
ola de herramientas de comunicación, publicidad y construcción de relaciones
El cambio digital implica
que los mercadólogos ya no pueden esperar que los clientes siempre los busquen
El nuevo mundo digital facilita que los consumidores tomen el contenido de marketing que alguna vez existió sólo en la publicidad o en un sitio Web de la marca
La tecnología digital más dramática es Internet. Casi 85% de la población estadounidense tiene ahora acceso a Internet
El marketing en línea es ahora la forma de marketing con el crecimiento
más rápido.
En la actualidad, más del 75% de los usuarios
estadounidenses en línea utilizan Internet para comprar
En esta era digital, inalámbrica, están mejor
informados y mejor facultados a través de las comunicaciones.
Pueden conectarse más fácilmente con otros consumidores para intercambiar información relacionada con la marca o incluso crear sus propios mensajes de marketing
La era digital ha generado muchas nuevas herramientas de información y comunicación, desde teléfonos inteligentes e iPads hasta sistemas de televisión por cable y satélite
Marketing de servicios
Los gobiernos ofrecen servicios a través de los tribunales, servicios de empleo, hospitales, servicios militares, los departamentos de policía y bomberos, el servicio postal y las escuelas.
Las organizaciones privadas sin fines de lucro ofrecen servicios a través de museos, organizaciones de beneficencia, iglesias, universidades, fundaciones y hospitales.
organizaciones de negocios ofrece servicios: aerolíneas,
bancos, hoteles, compañías de seguros, consultoras, prácticas médicas y jurídicas, empresas de entretenimiento y de telecomunicaciones, empresas de bienes raíces, minoristas y otros.
La naturaleza y las características de un servicio
Intangibilidad Los servicios no pueden ser vistos, tocados
Inseparabilidad Los servicios no pueden ser separados de sus proveedores
Variabilidad La calidad de los servicios depende de quién los provee y dónde, cuándo y cómo
Caducidad Los servicios no pueden ser almacenados para su utilización o venta