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La réglementation sur la protection du consommateur - Coggle Diagram
La réglementation sur la protection du consommateur
Obligation de conseil
Possibilité de mise a disposition
Facilité de paiment
Réponse de mail
Salutations personalisées
Rappeler le contexte de la réponse
De: / a: / Date: / Objet:
Préciser les 2 conditions de reprises
Modalité de retour produit
Modalités de remboursement
Prise de congé cordiale / Signature
Types de garanties
Garantie légale des vice caché
Cette garantie protège contre les défauts du produits. Dans un délai de 2 ans a partir de la découverte du vice caché
Garantie commerciale ou contractuelle
Cette garantie s'ajoute légales de conformité et des vis caché mais ne les remplace pas . Elle est facultative d'une durée variable et gratuite ou payante.
Garantie légale de conformité
Cette garantie peut être utilisé pour tous les défauts de conformité existants déja a la date de livraison du produit
Types de réclamations
Fondée
Le produit est t'il sous garantie ?
Si OUI : Mise en oeuvre de la garantie puis fin de la réclamation client
Non-fondée
Si NON : Apporter une réponse écrite négative argumentée La réponse est elle acceptée par le client ? Si oui fin de la réclamation
Obligation d'information
Produit de remplacement proposé
Prix de référence
Caractéristiques techniques du produit de remplacement recherché
Offres promotionelles
Motif de l'indisponibilité
Le consommateur dois respecter 2 conditions
15 jours après réception du produit contacter le service client pour faire enregistrer sa demande de rétractation
Retour du colis intact, sans traces et dans son emballage d'origine
Droit de rétractation
C'est le droit que possède un consommateur d'annuler un contrat de vente pendant une durée limitée et donc de changer d'avis sur son achat sans avoir à donner de motif ou à payer des pénalités.