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Respecter la réglementation sur la protection du consommateur :
Mettre en œuvre l'obligation d'information et de conseil
L'obligation d'informations et de conseil du vendeur vis-à-vis du client doit porter sur
Les garanties
Conformité
Commerciale
Vices caché
Types de réclamations
Non fondée
Fondée
Appliquer la réglementation en matière de protection du consommateur
Suite à un achat en ligne, le consommateur doit respecter deux conditions pour mettre en œuvre son droit de rétractation
15 jours après réception du produit, contacter le service Clients pour faire enregistrer sa demande de rétraction
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compté de l'enregistrement de votre demande pour retourné votre article.
Apporter des solutions conformes à la réglementation
La réglementation prévoit trois garanties pour protéger le consommateur contre le dysfonctionnement des produits :
la garantie commerciales et contractuelles
la garantie de vice caché
La garantie légale de conformité
Gérer les litiges
La gestion d'un litige implique le suivi de la procédure suivante :
Le refus d'une solution amiable :
Ouverture d'un dossier litige
Demander au client d'écrire un courrier au service litige
Le cas échéant, l'envoi par le client d'un courrier au médiateur de la consommation