Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ TÂM LÝ ĐẾN HVTD - Coggle Diagram
ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ
TÂM LÝ ĐẾN HVTD
4.1 ĐỘNG CƠ
Là động lực bên trong mỗi cá nhân thúc đẩy
họ hành động
Động lực này được sinh ra bởi trạng thái căng thẳng do nhu cầu chưa được thỏa
mãn
Là nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con
người phải tìm cách thỏa mãn nó
Thuyết nhu cầu - Abraham Maslow
Thuyết phân tâm – Zigmund Freud
Phân loại động cơ mua hàng
4.2 NHẬN THỨC
Nhận thức là một tiến trình qua đó cá nhân ý thức về thế giới xung quanh thông qua các giác quan và cung cấp ý nghĩa cho thế giới đó
Những thông tin mà NTD sử dụng trên thị trường để đánh giá và mua sắm được gọi là nhận thức tiêu dùng
Tiến trình nhận thức
Tiếp xúc
Chú ý
Hiểu
4.3 HỌC HỎI
Học hỏi là toàn bộ những thay đổi ảnh hưởng đến xu hướng phản ứng của một cá nhân đối với tác nhân kích thích khác nhau, nảy sinh từ nhận thức và kinh nghiệm
Phương pháp học hỏi
Học hỏi phản xạ có điều kiện
Học hỏi nhận thức
Trí nhớ
Phân loại trí nhớ
Trí nhớ ngắn hạn
trí nhớ dài hạn
trí nhớ giác quan
4.4 NIỀM TIN & THÁI ĐỘ
Niềm tin
Niềm tin là sự nhận định có ý nghĩa cụ thể mà NTD có được về sản phẩm nào đó.
Nhận biết niềm tin của khách hàng
Thái độ
Thái độ mô tả những đánh giá có ý thức, những cảm xúc và những xu hướng hành động của NTD có tính chất
thuận lợi hoặc bất lợi về sản phẩm/dịch vụ nào đó
Cấu trúc thái độ
Thay đổi thái độ của khách hàng
Ảnh hưởng của truyền thông đến thái độ
Sự khơi dậy cảm xúc
Xây dựng thông điệp
Nguồn thông tin