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服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
創新服務的分類
1.市場上前所未有的核心服務之創新
2.以不改變服務內容為原則，大幅度的改變流程（流程創新）
3.原有服務外，再增加其他服務（產品線延伸）
4.流程線延伸
5.改善非核心服務的其他服務(附屬服務創新）
6.小幅度的服務改善、風格改變
經濟體驗的特徵
1終端性(通路)
2.差異性
3.感官性
4.知識性
5.延伸性(附加服務）
6.參與性（自助式）
經濟時代的蛻變
1.農業經濟（供不應求）
2.工業經濟(供過於求）
3.服務經濟(注重買賣家的關係）
4.體驗經濟(注重消費過程中的自我體驗）
產品系統服務
1.產品導向服務
2.使用導向服務
3.結果導向服務
技術進步驅動
2.知識化
3.資訊化
1.設計化
技術創新
1.商品創新
2.程序創新
3.服務創新
服務業與製造業的差異
服務業
較注重智慧財產權(專利）
技術推力
內部創新居多
創新所需時間較短
製造業
較不注重智慧財產權（著作權）
技術拉力
外部包装
創新所需時間較長