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SATISFACTION - Coggle Diagram
SATISFACTION
Résultats
Résultats objectifs
: économique
Résultats subjectifs
: besoins psychosociaux (relation, image de soi)
Système de Comparaison
Comparaison descendante (> standard)
: % Point de réserve (satisfaisante)
Comparaison ascendante (< standard)
: % point d'aspiration (insatisfaisante)
Gain et perte : Acheteur VS Vendeur
Négocier réduit la satisfaction de l'opposant
Importance de la satisfaction
Subjective cruciale
Caractéristiques de la situation
face-à-face ou visio = préservation de la relation
Mode de communication
à court terme (satisfaction = résultat) ou à long terme
Types de relation :silhouettes:
concessions graduelles pour satisfaction adversaire
Pattern des concessions
ni trop content, ni trop déçu
Réactions émotionnelles :smiley: