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Ciclo de vida de serviço - Coggle Diagram
Ciclo de vida de serviço
T.I as vezes não tem um ciclo de vida definido
Entregando os serviços que os clientes não esperam, nas horas que eles não precisam, a um preço que eles não estão dispostos a pagar.
O "gap" entre a estratégia e a execução
Como entregar valor
Idealizar
Definir
Pesquisar
Estimar custos e lucros
Desenhar serviços
Testar serviços
Melhoria continua
ITIL® – Information Technology Infrastructure Library
Suite de produtos
Ciclo de vida
Valor
Utilidade
Garantia
Início em 1980, no Reino Unido
Publicada em 1989 (foco no framework de processos)
ITIL v2 publicada em 2001 (foco nos serviços de TI);
ITIL v3 publicada em 2007 (foco na entrega de valor para o negócio);
Edição 2011 publicada em 2011 (feedback com melhorias e correções);
ITIL edição 2011;
ITIL 4, em 2019
