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COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y SANITARIO - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN ENTRE PACIENTE Y SANITARIO
El concepto de comunicación
Puede ser
Verbal
No verbal
Reglas
La comunicación es puntuada
Existen dos tipos de comunicaciones
Toda comunicación tiene dos componentes
interacción contenido-relación
No es posible no comunicarse
Elementos de cominicación
Canal
Receptor
Mensaje
Feedback
Emisor
Instrumentos para la comunicación efectiva
conductas de falta de empatía
Cosificar al paciente
No centrarse en lo que piensa o siente el paciente
Responder de forma irrespetuosa y no dedicar tiempo
Escucha activa
No sacar conclusiones precipitadas
Utilizar la paráfrasis
Mantener una actitud de comprensión
No cambiar de tema
Responder de forma irrespetuosa y no dedicar tiempo
Control del silencio
La asertividad
factores
baja autoestima
actitud agresiva
sobrevaloración
actitud pasiva
Se basa en
autoestima
se cuida y se aprecia a si misma
cree y confía en si misma
asertividad
habilidades sociales
dar largas
excusarse
lanzar mensajes en primera persona
decir no
Barreras en la comunicación
Linguisticas
edad
cultura
idioma
Interferencias
externas
internas
Psicológicas
proyecciones
ausencia de escucha
prejuícios
falta de empatía
estereotipos
medidas
escuchar con atención y comprobar
mantener una actitud positiva y objetiva
utilizar el lenguaje adecuado
evitar ideas preconcebidas
Propiedades de la comunicación en enfermería
entorno
expectativas
autoestima
Factores modificadores
actitud positiva
habilidad comunicativa
buen uso de la proxémica
Situación y personalidad de la paciente
Fines de la comunicación
verbal
informar al paciente
persuadir al paciente
transmitir información
obtener información y establecer una relación
no verbal
mostrarse a disposición
mantener el contacto visual
demostrar interés
postura de aceptación y escucha
actitud positiva
no interrumpir
factores
profesional
mensaje
contexto
Tipos de comunicación
comunicación verbal
comunicación verbal
expresión oral
interés
tiempo
objetivo
expresión escrita
clara
original y cuidada
completa pero concisa
correcta
comunicación no verbal
objetivos
acompañar y modificar
expresar emociones
transmitir emociones
descubrir la verdadera personalidad
funciones y características
organización
reiteración
reemplazo
confusión
quinesia
expresión facial
sonrisa
mirada
gestos
emblemáticos
ilustrativos
reguladores
adaptación
corporales
paralinguistica
fluidez
articulación
velocidad
volumen
entonación
proxémica
explicar procedimiento
respeto
solicitar permiso y pedir disculpas