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企業與資訊系統 - Coggle Diagram
企業與資訊系統
建置和升級企業系統會有甚麼挑戰
轉換和過渡問題
員工抗拒
需求落差落差
新科技
協力合作管理
有哪些不同的資訊系統
工作群組資訊系統
功能
協作
部門
企業資訊系統
個人資訊系統
跨企業資訊系統
何謂資訊孤島以及問題
定義
資料隔離存在互不連接的資訊系統
製造
客戶服務
營運作業
人力資源
銷售與行銷
會計
問題
受限資訊和缺乏整合的資訊
相互獨立的決策導致組織缺乏效率
流程不連貫
所增加的費用
資料重複和資料不一致性
如何解決
企業流程再造
以企業應用程式整合
利用分散式應用程式
CRM\ERP以及EAI如何支援企業系統
企業資源規劃
包含ERP功能結合會計/製造/庫存和人力資源以及用來將業務營運整合單一和一致的電子平台
主要元件
ERP四點
會計
生產
庫存
人力資源
企業系統整合
以一或數層軟體把應用程式連接
功能
整合資訊
讓現有的程式維持並運作，再加上一個整合介面
讓現有應用程式相互溝通和共用資料
可賺換成ERP
以新的界面連接{孤島}
顧客關係管理
顧客生命週期
行銷
獲得客戶
關係管理
顧客流失
主要元件
銷售應用程式
關係管理應用程式
招攬潛在客戶應用程式
顧客服務應用城市
多個程式/一個資料庫和一組管理所有和客戶互動的固有流程所組成