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企業與資訊系統 - Coggle Diagram
企業與資訊系統
有哪些不同範疇的資訊系統?
企業資訊系統:
問題解決方案會影響到企業整體
資料重複已最小化
流程制式化
很難改變系統
100到數千位使用者
工作群組資訊系統:
團隊成員瞭解內部流程
團隊自行解決問題
10到100位使用者
部門資料重複
改變系統稍具難度
個人資訊系統:
獨立問題
每個員工之間資料重複
非正式流程
系統改變容易管理
單一使用者
跨企業資訊系統:
流程制式化
問題解決方案會影響多家公司
數以千計的使用者
有規劃、受控管的資料複製
很難改變系統
需要跨公司資訊系統
CRM、ERP以及EAI、如何支援企業系統?
企業資源規劃ERP
預測銷售額
生產規劃
設備
人員的運用
原料
排程
ERP資料庫
庫存應用程式
生產應用程式
會計功能
會計應用程式
人力資源應用程式
ERP包含CRM功能
招攬與潛在客戶管理應用程式
「銷售」應用程式
「關係管理」應用程式
「顧客服務」應用程式
顧客關係管理系統CRM
主要工作
弄清楚公司所需的功能和規格,然後去找符合這些需求的產品
CRM資料庫
招攬與潛在客戶管理應用程式
銷售應用程式
關係管理應用程式
顧客服務應用程式
顧客生命週期
行銷
獲得顧客
關係管理
顧客流失/跳槽
「以顧客為中心」
企業系統整合EAI
功能
以新的軟體 / 系統層介面連結各系統「孤島」
讓現有的應用程式能夠相互溝通並共用資料
提供整合資訊
能约運用現有的系統,讓功能應用程式維持現狀,但加上一個整合介面層
有助於逐步轉換成 ERP
建置與升級企業系統會面臨哪些挑戰?
協力合作管理
需求落差
轉換、過渡問題
員工抗拒:威脅到他們的自我效能
新科技
企業資訊系統如何解決部門孤島的問題?
企業如何解決資訊孤島問題
將資料儲存在單一資料庫裡共用
容許資料重複
審慎管理
分散式應用程式(distribute application)
資訊孤島會引起的問題
流程不連貫
受限資訊與缺
乏整合的資訊
資料重複、資
料不一致
相互獨立的決策導致組織缺乏效率
所增加的費用
企業流程再造BPR
經由改變與重新設計業物流程讓新系統發揮最大效益
跨企業資訊系統如賀解決企業孤島的問題?
跨企業Pride系統
Pride資料庫
原生或精簡型客戶端行動應用程式
分散式系統(distributed system)
沒有Pride的資訊孤島