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企業與資訊系統 - Coggle Diagram
企業與資訊系統
種類
工作族群資訊系統
部門資訊系統
功能資訊系統
企業資訊系統
個人資訊系統
跨企業資訊系統
資訊孤島
產生問題
受限資訊與缺乏整合的資訊
相互獨立的決策導致組織缺乏效率
流程不連貫
所增加的費用
資料重複、資料不一致
企業流程再造 BPR：發展慢、成本高
支援企業系統
企業資源規劃 ERP
「顧客服務」應用程式
會計應用程式
「關係管理」應用程式
生產應用程式
「銷售」應用程式
庫存應用程式
人力資源應用程式
招攬與潛在客戶管理應用程式
企業系統整合 EAI
提供整合資訊
運用現有系統讓功能應用程式維持現狀，加上整合介面層
現有應用程式能相互溝通、共用資料
有助於逐步轉換成 ERP
以新軟體/系統層介面連結各系統「孤島」
顧客關係管理 CRM
顧客生命週期
2.獲得顧客
3.關係管理
1.行銷
4.顧客流失/跳槽
CRM應用程式
銷售應用程式
關係管理應用程式
招攬與潛在客戶管理應用程式
顧客服務應用程式
建置與升級企業系統面對的挑戰
轉換、過渡問題
員工抗拒
需求落差
新科技
協力合作管理