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Calidad y Control de calidad - Coggle Diagram
Calidad y Control de calidad
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”
Calidad
Obstáculos
Diferencia entre lo que quieren los clientes y lo que la dirección cree que quieren
Diferencia entre lo que la dirección cree que el cliente quiere y lo que pide que ofrezca su organización
Diferencia entre los planes de calidad de servicio y el nivel de servicio realmente ofrecido
Diferencia entre el servicio ofrecido y las comunicaciones externas sobre el servicio
Diferencia entre la calidad experimentada y expectativas de calidad como consecuencia de las diferencias anteriores
Satisfacción
Control de calidad
Seguimiento de los procesos dentro de una empresa para mejorar la calidad del producto y/o servicio.
Por
Atributos
Servicios
Calidad en salud
Asegura un servicio adecuado a cada paciente
Factores
Equidad
Eficacia
Eficiencia
Accesibilidad
Efectividad
Satisfacción
Pilares
Medición de resultados
Medición de procesos
Mediciones de satisfacción
Comenzó en la inauguración del hospital de “La Raza” mediante la revisión de los expedientes clínicos en 1954.