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Développement de la relation client et vente conseil - Coggle Diagram

- - - - concurrence direct ou indirect
      - concurrence active ou potentielle
      - concurrence intratype ou intertype
      - concurrence interne ou externe
    - - ° Les fichiers d'entreprises
      - ° L'observation direct
      - ° Les annuaires professionnels
    - - politique d'acceuils
      - présence du rupture
      - l'ensemble du point de vente
      - caractéristiques de l'assortiment
      - une famille de produit
      - un rayon
      - niveau de prix
      - organisation du linéaire
      - méthode de vente
      - prise en charge du client
  - - - Les visites sur place
      - Les visites des sites internet
      - l'abonnement a la newletter
      - La consultation réguliere des prospectus, des catalogues
      - Les recherches documentaire
    - - I. Définir les objectifs : vous voulez mesurer QUOI ?
        
        intérieur
        
        circulation dans les allées
        
        propreter
        
        extérieur
        
        enseigne
        
        vitrine
        
        acceuil et prise en charge du client
        
        disponibilité
        
        compétence des vendeurs
        
        qualité du conseil
        
        démarche commerciale
        
        assortiment proposé
        
        prix
        
        agencement
      - II. Préparer le scénorio d'une situation réelle. COMMENT ?
      - III. Préparer les grilles d'observation
      - IV. Choisir un bareme d'appréciation
  - - - Le choix des produits a comparer
      - Construction de la grille
  - - - Les cartes perceptuelles
        
        2.Le graphique radar
  - - - ETABLISSEMEZ UN TABLEAU COMPARATIF DES POINTS FORT ET POINTS FAIBLE
        
        2: Proposez des solutions