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第七章 企業與資訊系統 - Coggle Diagram
第七章 企業與資訊系統
有哪些不同範疇的資訊系統？
工作群組資訊系統
企業資訊系統
個人資訊系統
跨企業資訊系統
CPM、ERP以及EAI如何支援企業系統？
顧客關係管理（CPM）
由多個應用程式、一個資料庫、與一組管理所有與客戶互動（從客戶開發到顧客服務）的固有處理流程所組成，與客戶每一次聯絡與交易都會記錄在CPM資料庫內
企業資源規劃（ERP）
用來將業務營運整合為一個單一、一致的電子平台
企業系統整合（EAI）
以一或數層軟體把應用程式相互連結起來
建制與升級企業系統會面臨哪些挑戰？
轉換問題
員工抗拒
需求落差
新科技
協力合作管理
企業資訊系統如何解決部門孤鳥的問題？
資訊孤島
資訊隔離存在於互不連結的系統，當個組織層級的部門開發僅符合自己特殊需求的資訊系統時，孤島就會產生
引起的問題
缺乏效率
受限的資訊
不連貫系統
重複資料
資料一致性：當組織有不一致的重複資料
增加組織營運成本
企業如何解決？
將資料儲存在一個單一的資料庫裡共用，再修改這資料酷的應用程式（與業務流程）
企業流程再造（BPR）
經由改變與重新設計業務流程，來充分利用新資訊系統的功能與效益
常見部門資訊系統
製造
客戶服務
營運作業
人力資源
銷售與行銷
會計
跨企業資訊系統如何解決企業孤島的問題？
PRIDE資料庫
分散式系統
讓不同型態裝置能夠與雲端伺服器、資料庫彈性通訊，以及彼此間間接通訊