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Ｃ　Ｈ　５ - Coggle Diagram

- - - - 1.問題清楚
        2.目標明確
        3.所有方案、結果已知
        4.偏好固定
        5.無時間、成本限制
        6.選擇利潤最大化
        
        追求最佳解
        
        批評
        
        1.不一定適用「人」
        2.缺乏彈性
        3.忽略主觀意識、情感
    - - 1.人性假設：經紀人/行政人
        2.利潤目標：最佳解/滿意解
        3.風險：完全規避/部分規避
        4.追求：應然(如何更好)/實然(現實)
        
        口訣
        
        人、利、風、追
  - - - 批評
        
        系統性偏誤
        
        樣本代表性錯誤
        
        選錯樣本，事件偏差
        
        承諾升高
        
        知道有錯，仍堅持(沉默成本錯誤)
        
        控制假象
        
        過度自信偏差
        
        先前認知錯誤
        
        先入為主
        
        110(C)
  - - - 1.經驗法則、捷思、啟發式決策
        2.個人經驗、判斷、價值觀組成之潛意識決策方式
    - - 1.高度不確定性
        2.科學無法評估
        3.時間緊迫
        4.每個方案都互有優劣
        5.無前例
    - - 可得性捷思
        
        判斷基於「容易取得」資訊
        EX：打考績以最近表現而非整年
      - 代表性捷思
        
        判斷基於對「事件熟悉」(刻板印象)，心中已存在之代表性想法
        EX：好人&壞人的既定印象
      - 定錨捷思
        
        判斷基於某個「固定參考點」
        EX:買水果
    - - 框依偏差
        
        相同問題，以不同方式或面相呈現，使個體做出不同判斷
      - 佐證偏差
        (肯定的陷阱)
        (自我鞏固偏差)
        
        只找符合自己價值觀的資料，受挑戰的關觀點則排斥、忽略
      - 後見之明
        (事後諸葛)
        
        結果出來後，無根據的認為自己應可準確預測
- - - - 適用
        
        程式化決策
        (預設決策)
        (例行性決策)
        (SOP)
        
        程序(SOP)
        
        標準作業程序
        
        規則(Rule)
        
        限制行事規範之條文(出缺勤規定)
        
        政策(Policy)
        
        特定情況的思考指引(顧客至上)
  - - - 適用
        
        非程式化決策
        (非預設決策)
        (非例行性決策)
        
        判斷
        創意
- - - - 決策
        
        選擇最高報酬方案
  - - - 決策
        
        期望值準則
        
        選最高預期報酬方案
  - - - 決策
        
        報償矩陣
        
        樂觀矩陣
        
        最大利益極大化
        
        悲觀矩陣
        
        最小利益極大化
        
        機會損失準則
        
        最大損失極小化
        
        拉普勒斯法則
        
        期望值算法
        
        各方案*0.5再相加
        
        偷吃步：各方案相加找最大
- - - - 命令型((引導型)
        低、理性
        
        做事邏輯、有效率
        中階人員
      - 分析型
        高、理性
        
        蒐集更多資訊、發想更多方案
        幕僚人員
      - 概念型(觀念型)
        高、直覺
        
        看法宏觀、強調創造力
        高階
      - 行動型(行為型)
        低、直覺
        
        尊重他人意見、決策方式常用會議
        基層
  - - - 偏好資料、邏輯、分析
    - - 偏好感覺、直覺
- - - - 有效率
        責任清楚
        成本低
    - - 不完整
        須付全部責任
  - - - 多元性，集思廣益
        提高決策接受度
        風險移轉：不必承擔全責，就能勇於冒險創新
    - - 集體思考症(群體迷思)
        
        ：為維持群體一致性，不敢發表意見
      - 芝麻原則
        
        不願承擔重要責任，只願為小事負責
      - 時間久、成本高
      - 結論僅為妥協產物
      - 責任難區分
        
        社會賦閒
        (社會惰化)
        
        成員增加，成員個別貢獻卻減少
        
        吸允者
        
        擔心付出過多，被占便宜，所以不努力
        
        搭便車效應
        
        隱藏群體中，只願出最小努力
      - 少數成員壟斷
    - - 口訣：德腦名電
        
        德菲術
        (專家意見法)
        
        用問券，彼此不碰面，
        一直到有結論
        
        優點
        
        獨立思考
        避免少數人壟斷
        避免集體思考症
        
        缺點
        
        無法集思廣益
        問券設計耗時成本饕
        
        腦力激盪
        
        聚在一起討論
        不能批評
        
        優點
        
        集思廣益
        
        配合魚骨圖
        
        缺點
        
        容易發散，討論無結論
        
        名目團體
        
        面對面
        不能討論
        
        優點
        
        避免少數人壟斷
        避免集體思考症
        
        缺點
        
        無法集思廣益
        
        電子會議
        
        利用通訊設備
        匿名、可批評
        
        優點
        
        避免少數人壟斷
        避免集體思考症
        
        缺點
        
        責任難劃分
        缺乏互動
      - 其他
        
        逐步領袖法
        
        魔鬼辯證法
        
        指定一人擔任非議者，進行批判，使團隊跳脫思維
        
        焦點群體法
        
        6~10人組成
        有主持人
        
        指持人條件
        
        1.確認所有人參與討論
        2.阻止強烈意識主導
        3.自己不能參加討論
        4.確保討論不離題
        5.保持客觀
        6.了解主題
        7.可引導成員討論
        
        辯證質詢法
        
        辯論