Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 2 HÀNH VI TIÊU DÙNG - Coggle Diagram
CHƯƠNG 2
HÀNH VI TIÊU DÙNG
KHÁI NIỆM
: tập hợp các cá nhân, hộ gia đình mua HH, DV nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân và gia đình
Quy mô lớn và thường xuyên gia tăng
Đa dạng nhu cầu, tuổi tác, mức thu nhập, trình độ học vấn và sở thích
MÔ HÌNH HÀNH VI CỦA NTD
THỊ TRƯỜNG TỔ CHỨC
: mua không vì mục đích tiêu dùng cá nhân mà nhằm mục đích khác (phục vụ cho quá trình sx, mua bán lại...)
TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA
3. ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN
Thuộc tính sản phẩm
Điều quan trọng nhất đối với khách hàng
Sự tin tưởng đối với DN
4. QUYẾT ĐỊNH MUA
Thái độ của người khác làm thay đổi phương án ưu tiên
Các yếu tố ngoại cảnh cản trở
2. TÌM KIẾM THÔNG TIN
Nguồn thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm
Nguồn thông tin thương mại: quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý
Nguồn thông tin công cộng: phương tiện thông tin đại chúng...
Nguồn kinh nghiệm: sử dụng, khảo sát, nghiên cứu
5. HÀNH VI SAU KHI MUA
Đáp ứng được tất cả các kỳ vọng
Không đáp ứng được tất cả các kỳ vọng
1. NHẬN DIỆN NHU CẦU
Yếu tố bên trong
Yếu tố bên ngoài
NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI
XÃ HỘI
NHÓM THAM KHẢO
: Bạn bè, Hiệp hội, Ngành nghề, Ngưỡng mộ, Tiên phong, Tẩy chay, Truyền bá
GIA ĐÌNH
: nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn nhất
Gia đình định hướng
Gia đình tạo sinh
VAI TRÒ VÀ ĐỊA VỊ XÃ HỘI
ĐỘ TUỔI VÀ VÒNG ĐỜI
NHU CẦU THEO VÒNG ĐỜI
NGHỀ NGHIỆP & ĐIỀU KIỆN KINH TẾ
: nghề nghiệp khác nhau => thu nhập, cơ cấu chi tiêu, tài sản khác nhau
=> Hoàn cảnh kinh tế tác động lớn đến việc lựa chon sp và DV
VĂN HÓA
TIỂU VĂN HÓA
: mỗi nền vh chứa đựng nhóm nhỏ hơn (chung hệ giá trị dựa trên những kinh nghiệm sống và hoàn cảnh chung) là tiểu văn hoá
Dân tộc
Khu vực địa lý
Tôn giáo
Kinh tế xã hội
TẦNG LỚP XÃ HỘI
: bộ phận đồng nhất và tương đối bền vững trong xh, xếp theo thức bậc và có chung những giá trị, mối quan tâm và hành vi
Những người cùng tầng lớp thường xử sự, thị hiếu giống nhau
Một số hệ thống gia tầng khó có sự thay đổi hoặc có thể di chuyển lên/xuống các giai tầng
VĂN HÓA CHUNG
: giá trị, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực
Là yếu tố quyết định cơ bản nhất đến ý muốn và hành vi con người
Nhà tiếp thị luôn theo dõi sự chuyển biến về VH để phát hiện ra những nhu cầu mới
PHONG CÁCH SỐNG
: là khuôn mẫu ứng xử thể hiện tâm sinh lý của mỗi cá nhân
Hành động: việc làm, thói quen, thể thao...
Sở thích: ăn uống, thời trang, thú vui...
Quan điểm: bản thân, các vấn đề xh
ĐỘNG CƠ
: những nhu cầu trở nên cấp thiết buộc con người phải tìm kiếm biện pháp và phương thức để đáp ứng nhu cầu.
NHẬN THỨC
: quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin để hình thành nên quan niệm, thái độ và hành động
Nhận thức mang tính sàng lọc
Nhận thức chỉnh đốn
Nhận thức được khắc họa
TÍNH CÁCH
: cách thức suy nghĩ, biểu đạt những cảm xúc, hành vi ứng xử
Yếu tố di truyền
Hoàn cảnh gia đình
Hoàn cảnh xã hội
NIỀM TIN
: là ý nghĩa cụ thể mà người ta có được về một sự vật, sự việc nào đó
THÁI ĐỘ
: diễn tả những đánh giá tốt hay xấu dựa trên nhận thức bền vững, cảm giác cảm tính và những xu hướng hành động của 1 người đối với 1 khách thể hay 1 ý tưởng nào đó