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系规 (专业英语, IT服务运营管理, 信息技术服务知识, IT服务规划设计, 信息技术知识, IT服务营销, IT服务持续改进, 信息系统综合知识…
系规
专业英语
基于信息技术的服务（IT-Driven Service）
信息系统集成服务（Information System Integration Service）
面向信息技术的服务（IT-Oriented Service）
集成实施服务（Integration Implementation Service）
业务流程（Business Process）
运行维护服务（Operation Maintenance Service）
信息系统（Information System）
运营服务（Operation Service）
信息技术服务（Information Technology Service）
信息技术服务管理（Information Technology Service Management（ITSM））
信息技术（Information Technology）
信息技术管理（Information Technology Governance）
服务（Service）
过程（Process）
IT服务运营管理
概述
人员要素管理
人员能力评价员管理
人员绩效管理
人员储备与连续性管理
人员培训计划执行
资源要素管理
知识管理
服务台管理与评价
工具管理
备品备件管理
技术要素管理
技术研发规划
技术研发预算
技术成果的运行与改进
过程要素管理
问题管理
配置管理
事件管理
变更管理
服务报告管理
发布管理
服务级别管理
安全管理
连续性和可用性管理
容量管理
常见运营管理关键考核指标
常见监控内容
信息技术服务知识
IT治理
IT服务管理
传统管理方式
体系化管理方式
运维、运营和经营
运维
运营
信息技术服务
项目管理
单项目管理
项目群管理
产品、服务和信息技术服务
产品
产品类别
软件
硬件
服务：
流程性材料
定义
狭义定义：指被生产出来的物品
广义定义：指可以满足人们需求的载体
定义：人们想市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形武平或无形服务
服务
不可分离性
异质性
无形性
易消失性
信息技术服务
质量管理理论
质量管理常见理论方法
质量管理过程
质量管理发展历史
质量管理工具
信息安全管理
信息安全管理体系、知识和活动
信息安全等级保护知识
IT服务规划设计
服务目录管理
服务目录设计活动
关键成功因素
设计服务目录的目的
参考实例
服务级别协议
服务级别协议介绍
服务级别协议内容
IT服务规划设计活动
规划设计的活动
关键成功因素
服务需求识别
服务需求识别的活动
关键成功因素
服务需求识别的目的
概述
规划设计的主要目的
识别风险，并定义风险控制措施和机制
识别和规划支持服务所需的技术及资源
规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本
设计服务过程及其控制方法
制订服务管理计划，以全面提高IT服务质量
设计SLA、测量方法和指标
设计满足业务需求的IT服务
重要概念
服务级别
Service Level Agreement（SLA）
IT服务要素
资源
技术
人员
过程
服务方案设计
人员要素设计
资源要素设计
服务级别设定
技术要素设计
服务模式设定
过程要素设计
信息技术知识
计算机网络技术
网络服务器和网络存储技术
综合布线和机房工程
网络分类、组网和接入技术
网络规划、设计与实施
网络技术标准、协议与应用
网络安全及其防范技术
网络管理
软件工程
软件质量保证及质量评价
软件配置管理
软件设计、测试与维护
软件过程管理
软件需求分析与定义
软件开发工具
软件复用
应用集成技术
JavaEE架构
NET架构
Web Service技术
软件中间件
数据库与数据仓库技术
新一代信息技术
云计算
物联网
大数据
移动互联网
面向对象系统分析与设计
统一建模语言与可视化建模
面向对象系统分析
面向对象的基本概念
面向对象系统设计
IT服务营销
IT服务项目预算、核算和结算
IT服务项目的核算
IT服务项目结算
IT服务项目预算
衡量项目效益的指标
业务关系管理
客户关系管理
供应商关系管理
第三方关系管理
IT服务营销过程
IT服务外包收益
IT服务持续改进
服务回顾
服务回顾活动
服务回顾关键成功因素
服务回顾目标
服务改进
服务改进活动
关键成功因素
服务改进目标
服务测量
服务测量的活动
服务测量的关键成功因素
服务测量的目标
概述
信息系统综合知识
信息化
国家信息化发展战略纲要
两化融合
我国信息化发展现状
电子政务
信息化的含义
电子商务
企业信息化
信息系统
信息系统的生命周期
信息系统常用的开发方法
信息系统定义
信息系统总体规划
信息的定义与属性
信息的定量描述
信息的传输模型
模型：信源-->编码-->信道（噪音）-->解码-->信宿
信息的基本概念
信息的质量属性
IT战略
IT战略的意义
IT战略规划方法
IT战略的内涵
IT服务部署实施
IT服务部署实施要素
资源要素部署实施
技术要素部署实施
人员要素部署实施
过程要素部署实施
IT服务部署实施方法
IT服务部署实施执行
IT服务部署实施验收
IT服务部署实施计划
概述
作用于收益
目标与定位
标准化知识与IT服务相关标准
IT服务国际标准
IT服务国家标准及行业标准
标准化管理
监督管理
IT服务风险管理
风险定性分析
风险定量分析
风险识别
风险处置计划
风险管理计划
风险监控
风险跟踪
IT服务质量管理
IT服务评价指标
常见运维服务质量管理活动
IT服务质量评价模型
概述
团队建设与管理
IT服务团队建设周期
风暴期
规范期
组件期
表现期
IT服务团队管理
目标管理
激励管理
执行管理
人员发展管理
IT服务团队的特征
职业素养与法律法规
职业素养
法律法规