Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Freelancehunt, Этап Retention, Этап Activation, Этап Activation, Этап…

- - - - Недоверие к квалификации и опыту фрилансеров: рейтинг и отзывы можно накрутить
        
        Решения
        
        Ни потенциального, ни предпринятого решений (кроме тех, что на площадке уже имеются) не существовало
      - Отсутствие или малое кол-во предложений по проектам в некоторых категориях
        
        Решения
        
        Предпринятые
        
        Проведен анализ и выявлены категории, по которым чувствуется нехватка предложений от фрилансеров
        
        Потенциальные
        
        Увеличить кол-во фрилансеров в данных категориях
      - Отсутствие мобильного приложения
        
        Решения
        
        Мобильное приложение создавать в обозримом будущем не планировали.
        
        Предпринятые
        
        Оптимизация мобильной версии сайта
      - Наличие возможности у фрилансеров блокировать проект заказчика через службу заботы о клиентах за якобы заниженный бюджет проекта
        
        Решения
        
        Предпринятые
        
        Информационное меню с расценками на услуги
        
        Предоставление квалифицрованное оценки стоимости работ со стороны арбитража и вынесение беспристрастного рещения по тем или иным кейсам
      - С введением запрета обмена контактными данными - отсутствие возможности общаться голосом или по видео до резервирования денежных средств; в рабочей области платформы - неудобно; особенно сложно коммуницировать по "сложным" и нестандартным проектам
        
        Решения
        
        Потеницальные
        
        Создать внутреннюю звонилку или интегрировать существующее решение
        
        Создать внутренний видео или интегрировать существующее решение
        
        Создать внутренний чат
      - Наличие мошенников и ботов
        
        Решения
        
        Предпринятые
        
        Информирование через все имеющиеся инструменты коммуникации с пользователями о бдительности и ссторожности
        
        Работа по мониторингу и удалению профилей мошенников с площадки
      - Вопрос с авторскими правами
        
        Решения
        
        Предпринятые
        
        Проанализировать категории и объем спроса в них на решение данного вопроса
      - Отсутствие системы лояльности для постоянных заказчиков: чем больше совокупная стоимость всех заказов от заказчика, тем меньше комиссия
        
        Решения
        
        Потенциальные
        
        Внедрить по аналогии с Украиной продукт "Персональные проекты" и "Персональные контракты", которые как раз и позволяют снижать стоимость комиссии при постоянной работе с одним и тем же фрилансером. (Но!Здесь имеется сильная зависимость от условий платежных систем).
      - Факты агрессивной коммуникации со стороны украинских фрилансеров
        
        Решения
        
        Предпринятые
        
        Выявлены факты, проведены разъяснительные беседы
        
        Удалены профили фрилансеров, которые нарушали правила особо злостным образом
        
        Потенциальные
        
        Рассылка с напоминанием о соблюдениях правил сервиса в этом контексте и предупреждением об удалении профилей в случае нарушений данных правил
  - - - Отсутствие возможности получить закрывающие документы для юридических лиц (услуга «Бизнес Сейф»)
        
        Решения
        
        Потеницальные
        
        Ввести по аналогии с Украиной сервис "Бизнес Сейф" - чтобы можно было обслуживать юр.лиц
        
        Интегрироваться по API с онлайн-сервисами, специализирующихся на работе с самозанытыми - чтобы документооборот и расчеты с фрилансерами проходили автоматически через эти сервисы
        
        Предпринятые
        
        Проведен анали рынка и выявлена потребность в данной услуге
      - Отсутствие возможности пополнения баланса в ЛК с расчетного счета компании
        
        Решения
        
        Потенциальные
        
        После внедрения услуги "Бизнес Сейф" - реализаация такой возможности
- - - - Решения
        
        Предпринятые
        
        Монниторинг и отслеживание подобных проектов и их блокировка
        
        Коммуникация с заказчиком по факту жалоб от фрилансеров на предмет адекватности оценки стоимости
        
        Добавление информационного инструмента, позволяющего ориентироваться на среднюю стоимость услуг в категориях
    - - Решения
        
        Потенциальные
        
        Привлечение на площадку заказчиков с крупными бюджетами через соответствующие маркетинговые коммуникации
        
        Добавление новых (актуальных) и расширение существующих категорий, проекты в которых изначально высокобюджетные; например blockchain, BI, программирование, моб разработка)
    - - Решения
        
        Предпринятые
        
        Коммуникация на сайте, в базе знаний, по смс, почте про смысл, ценность и необходимость данной процедуры
        
        Потенциальные
        
        включение стоимости данного сервиса в стоимость услуги "Профиль Плюс"
        
        отсрочка платежа - после определенного периода пользования сервисом
        
        специальные условия на прохождение в течение определенного кол-ва времени после регистрации (условно - 50% в течение первых суток)
    - - Решения
        
        Предпринятые
        
        Занимать нейтральную и беспристрастную позицию по отношению к обеим сторонам
        
        Предоставлять исчерпывающую обратную связь в случае недовольства той и/или другой стороной по принятому решению в рамках того или иного проекта
    - - Решения
        
        Потенциальные
        
        Коммуникация, сообщающая пользователю о том, что на старте нужно пытаться получить любыми адекватными способами (например, через знакомых/друзей/коллег/работодателей)
        
        Предпринятые
        
        Инструменты, способствующие более быстрому и эффективному старту (возможности "Профиль Плюс")
    - - Решения
        
        Предпринятые
        
        Информирование через все имеющиеся инструменты коммуникации с пользователями о бдительности и ссторожности
        
        Работа по мониторингу и удалению профилей мошенников с площадки
    - - Решения
        
        Потенциальные
        
        Гарантия получения первого заказа в течение определенного времени (условно, в течение недели)