Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Quy trình chăm sóc khách hàng, Phản hồi tối đa trong 60 phút - Coggle…
Quy trình chăm sóc khách hàng
Khách hàng
Dịch vụ khách hàng sử dụng
Phản hồi qua đội dự án (Đội dự án Phần mềm, EZSale Phần Mềm, Tool Data)
Phân loại phản hồi của khách hàng (ticket)
Xử lý sự cố
Cần phản hồi khách hàng chậm nhất sau 15 phút
Hẹn khách hàng thời gian khắc phục tối đa là 10 giờ
Tạo ticket trên file quản lý yêu cầu
Assign cho PM và dev thực hiện deadline 8 giờ
2 more items...
Linh setup trên
Bọn em sẽ chuyển sang bộ phận kỹ thuật để xử lý
Hướng dẫn sử dụng
Phản hồi chậm nhất 15 phút
Yêu cầu Qc hoặc BA hướng dẫn khách hàng sử dụng
Update trên file QLYC nếu tester chưa phản hồi
deadline phản hồi chậm nhất sau 1 giờ
Yêu cầu thay đổi tính năng
Phản hồi ý kiến của khách hàng
Tạo ticket trên file yêu cầu
Phản hồi cho sale và về yêu cầu và nhận thời gian phản hồi
Sale xác nhận thực hiện hoặc không thực hiện
2 more items...
Báo cáo CSKH
Hạnh người tổng hợp toàn công ty theo ngày cuối buổi chiều
Số yêu cầu của từng dự án
Số ticket mới, ticket quá hạn, ticket đang xử lý, ticket đã hoàn thành
Lỗi, Yêu cầu, HDSD
Phản hồi tối đa trong 60 phút