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Informacion y Control, TABLERO EJECUTIVO: Es un programa de software que…
Informacion y Control
Sistemas de informacion gerencial
Almacenamiento de datos: Uso de bases de datos de la empresa
Inteligencia de negocios: Software, hardware y herramientas que permiten extraer gran cantidad de informacion para tomar desiciones.
Sistema de reporte de informacion: Proporciona a los gerentes de nivel medio reportes que resumen los datos y apoyan la toma de decisiones cotidiana.
Sistema de informacion ejecutiva: Es un nivel más alto de aplicación que facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia. Estos sistemas se basan en un software que puede convertir grandes cantidades de datos complejos en la información pertinente
Sistema de apoyo de decisiones
Proporciona beneficios específicos a los gerentes en todos los niveles de la organización. Esos sistemas interactivos basados en la computadora dependen de modelos de decisión y de bases de datos integradas.
Tecnologia de la informacion
En sus incios se aplicaban a las operaciones como sistemas de procesamiento de transacciones
Estos sistemas se llegaron a conocer como TPS o sistemas de procesamiento de transacciones, su función era automatizar la rutina de la organización, es decir, las actividades de negocios cotidianas.
Evolucion de su alplicacion
Operaciones (baja complejidad)
Sistemas de procesamiento de transacciones TPS
Almacenamiento de datos
El almacenamiento de datos se podría definir como el uso de enormes bases de datos que combinan datos de la empresa y permiten que los usuarios tengan acceso a ellos de forma directa.
Inteligencia de negocios o minería de datos
que consiste en el análisis de alta tecnología de los datos de una empresa con el fin de tomar las mejores decisiones estratégicas posibles.
Toma de decisiones y control (Media complejidad)
Sistemas de informacion gerencial
MIS por sus siglas en inglés, es un sistema basado en la computadora que proporciona información y apoyo como bien lo dice su nombre para las decisiones gerenciales.
Sistemas de apoyo de las desiciones
Proporciona beneficios específicos a los gerentes de todos los niveles de la organización. Con base en supuestos obtenidos por el software se realizan una serie de preguntas de qué sucedería si.
Sistemas de informacion ejecutiva
Es un sistema que aplica a la facilitación de toma de decisiones a los niveles más altos de la gerencia. Trabajan con una compleja y gran base de datos para tratar de reducirlos y presentarlos de forma más inteligible.
Sistema de reporte de la informacion
Es un sistema que le proporciona a los gerentes de nivel medio reportes que resumen los datos y apoyan la toma de decisiones cotidiana.
Balanced scorecard
Adición de valor estrategico (alta complejidad)
Coordinacion Interna
Intranets
redes o networking, que vincula a las personas y los departamentos dentro de un edificio particular o con las oficinas corporativas, permitiéndoles compartir información y cooperar en proyectos
Permiten que los empleados se mantengan en contacto con lo que está sucediendo en toda la organización, que encuentren rápida y fácilmente la información que necesitan, que compartan ideas y que trabajen en los proyectos de manera colaborativa.
Web 2.0
se refieren a una variedad de software que les facilita a las personas intercambiar información y hacer operaciones de negocios a través de internet.
BLOG, WIKI, REDES SOCIALES
Administracion del conocimiento
La administración del conocimiento es una nueva forma de pensar acerca de organizar y compartir los recursos intelectuales y creativos de una organización.
Esta el conocimiento explícito es el conocimiento formal que se puede codificar, escribir y pasar a otros en forma de documentos o de instrucciones generales.
El conocimiento tácito se basa en la experiencia personal Incluye el conocimiento práctico y la experticia profesionales, los puntos de vista.
Planeacion de recursos empresariales
recaban, procesan y proporcionan información acerca de todas las iniciativas de una empresa, como procesamiento de pedidos, diseño de productos, compras, inventario, recursos humanos, recibo de pagos entre otros.
Coordinacion externa
Ebussines
Relaciones con clientes
Su meta era reducir costos laborales, de la mano de algunas tareas que se ejercieran mediante los computadores.
Estas TPS el último tiempo han funcionado a base de datos acumulados, o mejor conocido como el almacenamiento de datos.
A través del buen uso del almacenamiento de datos es que se da la inteligencia de negocios,
MODELO DE CONTROL DE LA RETROALIMENTACION
Otro uso de la informacion es el control, los sistemas usan la retroalimentacion a fin de determinar si el desempeño cumple con los estandares
Modelo de control de la retroalimentacion
Establecer metas estrategicas
Establecer estándares de desempeño o metricas
Comparar el desempeño real vs el esperado
Emprender acciones correctivas si es necesario
Sistemas de control Adminsitrativo
Presupuesto: Se utiliza con el propósito de establecer objetivos para los gastos de la organización durante el año y después se reportan los costos reales sobre una base mensual o trimestral.
Estas son las rutinas formales, reportes y procedimientos basados en información recopilada para mantener o ajustar la actividad de la organización
Reportes estadísticas: Se utilizan para evaluar y monitorear el desempeño no financiero, como satisfacción del cliente, desempeño de los empleados o índice de rotación del personal. Ej.Tablero ejecutivo
Sistemas de Recompensas: Evaluacion de los gerentes basadas en las metas y el desempeño del departamento.
Sistemas de control de calidad: Son métodos de control de calidad como la fijación de metas para la participación de los empleados, el benchmarking y medición de las metas
NIVEL ORGANIZACIONAL
Una reciente innovación del sistema de control , es integrar las mediciones financieras y los reportes estadísticos con un interés en los mercados y los clientes, así como en los empleados.
El balanced scorecard (BSC) es un sistema de control administrativo muy completo que contiene cuatro perspectivas importantes: desempeño financiero, servicio al cliente, procesos de negocio internos y la capacidad de la organización para el aprendizaje y el crecimiento.
el mapa estratégico.
Este proporciona una representación visual de las áreas clave del éxito de una organización y muestra la forma en que están vinculados los resultados específicos en cada área.
NIVEL DEPARTAMENTAL
El control del comportamiento se basa en la observación por parte del gerente de las acciones de los empleados, para ver si la persona sigue los procedimientos deseados y desempeña las tareas como se lo indicaron.
El control del resultado se basa en monitorear y recompensar los resultados, y los gerentes pueden dar menos atención a la forma en que se obtienen esos resultados. Con el control del resultado, los gerentes no supervisan a los empleados en el sentido tradicional.
NIVELES Y ENFOQUE DE LOS SISTEMAS DE
CONTROL
Nivel Organizacional: Balance scorecard
Sistema de control administrativo que equilibria las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores criticos de exito en una empresa
Enfoque
Indicadores de desempeño financiero
Indicadores de servicio al cliente
Indicadores de procesos de negocios internos
Indicadores de capacidad de la organizacion para el aprendizaje y crecimiento.
Mapa Estratégico: Proporciona una representación visual de los impulsores clave del éxito de una organización y muestra la forma en que están vinculados los resultados específicos en cada área
El mapa estratégico es una forma poderosa para que los gerentes vean las relaciones de causa y efecto entre varias métricas del desempeño.
TABLERO EJECUTIVO: Es un programa de software que presenta la información clave del negocio en una forma gráfica con indicadores y fácil de interpretar y permite a los administradores responder rápidamente ante cualquier alteración de la operación.