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學校師生對學校福利社服務品質及顧客滿意度之研究-以旭光高中福利社, 實際舉例, 實際舉例, 實際舉例, 定義, 定義, 定義 - Coggle…

- - - - 情感性觀點
        
        將顧客滿意度視為一種情感性的情緒反應，是消費者心中主觀
        的感覺。
      - 綜合性觀點
        
        以整體性理論為基礎，認為滿意度乃
        是在產品獲得與消費經驗之評價
      - 認知觀點
        
        客戶滿意必需在消費者親身體驗產品
        或服務後，所投入之成本與獲得利益之比較
    - - 購買後的評價或購買後愉悅實現的程
        度
      - 消費者對消費目標滿足的體驗和描述
- - - - 結帳人員的服務態度、產品的品質好壞
      - 相同的服務的品質和價值會因個人感知經驗的差異而有所區別
    - - 結帳及收錢、數錢
      - 產品具有實體，但是服務卻是無形的
    - - 生產後的商品給需求者消費
      - 生產和消費同時產生且不可分割
- - - - 以實體設施、設備、以及外在溝通，提供服務品質的工具以及服務人員的儀態
    - - 能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作
    - - 服務人員提供服務顧客的意願及提供快速服務的能力以及在服務工作所展現的積極
        參與程度
    - - 服務人員對提供服務所具備專業知能、態度以及服務執行結果能獲得顧客信賴
    - - 提供顧客個人化關心之能力