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COMUNICACIÓN EN SALUD, Nombre: Joan Armijos NRC: 1481 (p4),…
COMUNICACIÓN EN SALUD
En una relación médico-paciente debe existir una buena comunicación
Tipos de comunicación
Lenguaje no verbal 55%
Tono de voz 38%
Palabras 7%
Pilares de la comunicación
Asertividad:
expresarse de manera libre, abierta, directa y adecuada
Empatía:
ponerse en el lugar del paciente
Escucha activa:
enfocar los esfuerzos en entender el lenguaje verbal y no verbal del paciente
Claves de la comunicación
Cantidad:
medida justa de información
Calidad:
información verdadera
Pertinencia:
información relevante
Modo:
evitar expresiones poco claras
Para entablar una buena comunicación se empieza por la
1ra impresión
y para esta hay varios puntos importantes
en los primeros 90 seg hay que conectar positivamente con el paciente
tener una apariencia respetuosa
una actitud abierta
contacto visual
sonrisa
saludo
inclinación
Ventajas de una buena comunicación
Para el paciente:
facilita comprensión de la información médica
es partícipe activo de la consulta
se adhiere mejor al tratamiento prescrito
Para el médico:
mayor satisfacción en el día a día
disminución de quejas y denuncias
menos estrés laboral y desgaste profesional
Dificultades
Para el paciente:
acudir al centro de salud
sobrecarga del sistema
Para el médico:
gran número de pacientes
deficiencia logística
procesos no médicos
Modelo de Atención Ambulatoria "CREER"
C ontexto:
espacio físico, proximidad, lenguaje corporal, contacto físico
R econocimiento:
identificar emociones y responder empáticamente
E scucha:
preguntas abiertas, evitar interrupciones
E strategia:
tomar en cuenta las espectativas del paciente, técnica del camaleón
R esumen:
verificar que el paciente haya comprendido
Nombre:
Joan Armijos
NRC:
1481 (p4)
Bibliografia:
Doctor Cix. (16 de junio de 2021).
Relación médico-paciente.
[Archivo de video]. Youtube. Obtenido de
https://ww.youtube.com/watch?v=hew33mUALJ4
