Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Retention rate. Как создавать продукты, формирующие привычки? - Coggle…

- - - - Существенная часть пользователей теряется в первые дни после начала использования продукта. Спустя время кривая графика Retention выравнивается на определенном уровне — к этому моменту в продукте остаются те пользователи, для которых ваш сервис стал частью ежедневной рутины, то есть у них появилась привычка.
        
        Какие значения метрики Retention можно считать хорошими?
        
        Если нужны грубые ориентиры, то для мобильного приложения хорошие показатели это:
        
        Retention 1 дня на уровне 50%
        
        Retention 7 дня — 25-30%
        
        Retention 30 дня — 10-15%
        
        Не все продукты могут формировать привычку. Необходимым условием для этого являются выполнение следующих двух факторов:
        
        Действие, которое необходимо превратить в привычку, должно происходить достаточно часто (сложно создать привычку покупать машины или детские коляски)
        
        https://gopractice.ru/wp-content/uploads/2015/02/11.png
        
        Результат действия должен приносить удоволетворение (решать проблему или приносить удовольствие)
        
        Не стоит не забывать, что несмотря на важность метрики Retention, ключевые метрики для большинства продуктов — это CAC и LTV.
- - - - Триггером будем называть раздражитель, который мотивирует нас воспользоваться продуктом. Триггеры бывают двух типов: внешние и внутренние.
        
        Внешним триггером может быть, например, реклама или пуш уведомление, которое пришло от приложения.
        
        Использование любого продукта начинается и первое время поддерживается с помощью внешних триггеров, но привычка может быть сформирована лишь тогда, когда выработан внутренний триггер, когда какая-то эмоция или состояние на бессознательном уровне начинают ассоциироваться с продуктом.
        
        Внутренний триггер — это эмоция или внутреннее состояние, которые со временем у нас начинают ассоциироваться с продуктом через накопленный опыт взаимодействия с ним. Например, когда вам скучно и нечем заняться, то рука сама по себе тянется к смартфону.
    - - Хотя действие часто остается одним и тем же, для пользователя прохождение этой фазы кардинально отличается в момент начала использования продукта и потом.
        
        Начало использования продукта
        
        Первые циклы использования любого сервиса требуют от пользователя сознательных усилий, плюс большинство все еще не понимают, насколько продукт им нужен и стоит ли им прикладывать усилия, чтобы разобраться с ним. Именно по этим причинам на начальной стадии вы потеряете большинство потециальных пользователей.
        
        Ключевая задача в первые циклы использования состоит в том, чтобы сделать путь пользователя к желаемому результату максимально простым и понятным, показать ключевую ценность и объяснить в каких ситуациях и для чего надо использовать ваш продукт.
        
        Цель туториала — научить человека пользоваться продуктом, продемонстрировать его пользу, а также создать триггеры, которые будут возвращать в будущем. Поэтому Retention первого или второго дня намного лучше отражает качество онбординга.
        
        После освоения продукта
        
        На этом этапе ваша задача позаботиться о том, чтобы у пользователя не возникло никаких сложностей при взаимодействии с сервисом.
        
        Подумайте о ситуациях, когда возникает триггер. Возможно, в некоторых из них существующий интерфейс не удобен для использования, а возможно в ряде кейсов вы плохо решаете пользовательскую проблему.
    - - Целью взаимодействия с любым продуктом является решение проблемы пользователя или получение удовольствия (что в определенном смысле тоже является решением проблемы). Для формирования привычки ваш продукт должен зацепить пользователей, завладеть их вниманием, а со временем занять место в их ежедневной рутине.
        
        Завладеть вниманием человека — очень сложная задача в современном мире. При этом с ней замечательно справляются популярные сериалы и игры. В чем же их секрет?
        
        В основе большинства продуктов, формирующих привычки, лежит переменная награда. Ключевое слово — переменная.
        
        Переменные награды лежат в основе высокого Retention большинства продуктов. Жажда получения награды и отсутствие полной прозрачности алгоритма ее получения, стимулирует определенные зоны нашего мозга, которые отвечают за удовольствие.
        
        Уцененная вещь в магазине, фидбек после запуска продукта, премия по итогам квартала, ответ на сообщение в социальной сети, интересная фотография в ленте инстаграмма — все это переменные награды, которые формируют наши привычки и влияют на наше поведение.
        
        Когда человек впервые сталкивается с чем-то новым, то стартовый энтузиазм часто обусловлен желанием понять, как это устроено. Как только ответ получен, то интерес пропадает. Когда что-то становится предсказуемым для нас, то мы теряем к этому интерес, будь то сериал, работа или что-либо еще.
        
        1 more item...
    - - Ключевая цель любого продукта — максимальный долгосрочный Retention, и здесь ключевым фактором становятся инвестиции пользователя в продукт.
        
        В фреймворке повышения Retention инвестиция — это фаза, где вы просите пользователя немного поработать, приложить усилия и определенным образом вложиться в ваш продукт.
        
        В отличие от действий, инвестиции не дают пользователю моментальной выгоды. Возврат на инвестиции обычно отложен во времени. Важно также понимать, что так как фаза инвестиций требует определенных усилий от пользователя, то это ведет к потере части людей, но в долгосрочной перспективе этот подход принесет намного больше пользы.
        
        Чем больше мы вкладываем сил во что-то, тем сильнее привязываемся и ценим это. Эксперимент Дэна Ариели, который он провел в 2011 году с американскими студентами, явно иллюстрирует это утверждение.
        
        Какие бывают инвестиции и как они влияют на Retention?
        
        Накапливаемая ценность
        
        1 more item...
        
        Скилл
        
        1 more item...
        
        Вложенные усилия
        
        1 more item...
        
        Как работать с инвестициями?
        
        1 more item...
    - - Основная идея этого шага состоит в том, что в процессе прохождения шагов 1-4 мы должны сформировать новые триггеры, которые в будущем вернут нас в продукт. Этот шаг очень важен, так как именно он перезапускает цикл, и позволяет в итоге сформировать привычку!
        
        Обычно новые триггеры закладываются, либо на этапе инвестиции, либо на этапе действия. Написал сообщение другу в социальной сети — теперь ты ждешь ответа, а приложение может тебе прислать уведомление, когда этот ответ будет получен. Выложил фото в Instagram — теперь ты ждешь лайков и комментариев.
        
        При проектировании вашего продукта подумайте о том, как текущий цикл взаимодействия с сервисом мотивирует пользователя вернуться? Какие триггеры и в какие моменты создаются?
    - - https://gopractice.ru/wp-content/uploads/2015/02/01.png