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CUSTOMER EXPERIENCE
Superar espectativas
satisfacción
Interacciones
Positivas
Fidelidad
Negativas
Marketing negativo
Experiencia
Antes
Emociones generadas
Despues
Durante
IMPORTANCIA
Clientes parte de la empresa
Embajadores
Pilares
Impulso Organizativo
Implicar Empleados
Buena relación y comunicación interna
Transmite al cliente
Identidad
Interacciones
Interpretar
Online
Usabilidad
Segmentación
Branding
Metricas
Lealtad NPS
Valor del consumidor a la marca CLV
Retorno de experiencia ROX
Esfuerzo del Cliente CES
Tasa de abandono y retención
Tasa de respuestas
Ejemplos
ERICK PALOMINO NÚÑEZ DEL PRADO
