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Las 7 claves del éxito de Disney - Coggle Diagram
Las 7 claves del éxito de Disney
1.- La competencia es cualquiera con quien el cliente nos compara
Todo aquel negocio con el que te compare tu cliente, es competidor tuyo, no importa si está en tu sector o no.
La competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes. Si lo hacen mejor que tú, te verás perjudicado.
2.-Prestar una fanática atención a los detalles
El cliente se debe sentir cómodo en el establecimiento.
Lo que hace Disney es invertir en cualquier cosa que pueda afectar a la experiencia de los clientes
Por lo que siempre se muestra una atención detallada al cliente para que sea más placentera su experiencia.
3.-Todos predican con el ejemplo
Con esto se refiere a que los empleados se deben sentir identificados con los códigos de la empresa y que ellos son los que tienen que poner en práctica el mensaje con su ejemplo.
Es por eso que hasta los encagados de la limpieza se toman muy en serio su trabajo en las instalaciones de Disney
Esto causa que las personas entiendan que el establecimiento es un lugar limpio y ellos deberían evitar ensuciar el lugar.
4.- Todas las cosas se predican con el ejemplo
Las cosas que hay en el lugar, también forman parte del mensaje que se está dando al cliente
Pero más que al cliente, el cual muchas veces no puede darse cuenta de estos detalles, los empleados sí lo hacen
Es por eso por lo que la esencia de la empresa se queda con los empleados que formaron parte del equipo
5.- Se escucha mejor a través de muchas orejas
Todos deben estar alerta a las necesidades o sugerencias que puedan tener los clientes
Es por eso que Disney tiene más de 20 formas para concer la satisfacción de los servicios que proporciona la empresa
Gracias a la atención con las sugerencias, quejas o inconformidades es que Disney logra crecer constantemente
Además de que logra que estos procesos para recibir información sean divertidas y procuran recompensar al cliente por su tiempo
6.-recompensar–reconocer–celebrar.
Disney no comete el error de no darles retroalimentación a sus empleados, en esto se mencionan los tres tipos de retroalimentación que existen
Falta de Retroalimentación
Es la causante de que el empleado se desanime y renuncie a sus compromisos o termine renunciando
Retroalimentación Negativa
Es cuando se le castiga al empleado por hacer algo incorrecto
Retroalimentación positiva
Hace que se le reconozca a la persona por sus acciones sobresalientes
Esto se logra cuando todos los días haces retroalimentaciones, en donde señales errores, pero también señales los logros
7.- Todos constituyen la diferencia
Hacer sentir a los trabajadores que son parte esencial de la empresa y que, sin ellos, no sería lo mismo
Es decir, que todos entiendan que aportan algo a Disney y esto causa que se sientan como en su hogar.