Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
หน่วยที่ 7 พฤติกรรมของแบรนด์ - Coggle Diagram
หน่วยที่ 7 พฤติกรรมของแบรนด์
ความหมายของพฤติกรรมของแบรนด์
พฤติกรรมของแบรนด์หมายถึงการสื่อสารและการกระทำของแบรนด์ที่จะมีผลต่อสายสัมพันธ์ในการทำธุรกิจระยะยาว
การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค
การที่แบรนด์เปลี่ยนจากการเป็นจุดยืนทางธุรกิจเพียงอย่างเดียวมาสู่การเป็นแบรนด์ที่มีชีวิตและบุคลิกภาพ ทำให้แบรนด์ดำเนินสายสัมพันธ์กับผู้บริโภคได้ตลอดช่วงการดำเนินชีวิตของผู้บริโภค จนเกิดสายสัมพันธ์ที่นำไปสู่การมีความสัมพันธ์ที่ดี ระหว่างนั้นอาจเกิดการซื้อสินค้าและบริการนับครั้งไม่ถ้วน เพราะเมื่อผู้บริโภคเป็นผู้ที่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์แล้วก็จะมีแนวโน้มว่า
ผู้บริโภคจะสนับสนุนสินค้าจากแบรนด์มากกว่าของคนอื่นๆ (คู่แข่งที่ไม่มีสายสัมพันธ์)
ผู้บริโภคให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนในทุกสถานการณ์
ผู้บริโภคให้ความไว้ใจในสิ่งที่แบนทำเพราะรู้จักมีสายสัมพันธ์ที่ดี
ผู้บริโภคพร้อมจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ตั้งแต่ในระดับการสื่อสารไปจนถึงการลงมือปฏิบัติ เพราะรู้สึกเป็นพวกเดียวกัน
พฤติกรรมพื้นฐานของแบรนด์
1 ความสามารถในการเชื่อมโยง
2 การเป็นตัวของตัวเองอย่างสร้างสรรค์
3 ปรับตัวไวทันต่อเหตุการณ์
4 รู้ลึกและพึ่งพาได้
5 โปร่งใสและจริงใจ
6 สบายใจและมีความสุขเมื่ออยู่ด้วย
7 รับผิดชอบต่อสิ่งที่พูดและทำ
8 ต่อเนื่องและมั่นคง
องค์ประกอบของบุคลิกภาพแบรนด์
1 รูปลักษณ์ของแบรนด์คือตัวตนที่จับต้องได้ของแบรนด์
2 รูปแบบภาษาที่ใช้ในตัวแบรนด์
3 วิธีการปฏิบัติตัวของแบรนด์
การวิเคราะห์พฤติกรรมของแบรนด์
การพัฒนาพฤติกรรมของแบรนด์
1 รู้จักตนเองจากทั้งคนภายในและภายนอก
2 หาทางปรากฏตัวและเรียกร้องความสนใจจากผู้บริโภค
3 สื่อสารคุณค่าของแบรนด์ในทุกส่วนของบริษัท
4 รู้ว่าความประทับใจแรกนั้นอยู่ยาวนานมาก
5 ต้องคงเส้นคงวา