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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
新服務策略矩陣p15
廠商可以處於較佳地位來界定一個服務創新的策略
建立佔有率（現有顧客+現有服務）
服務發展（現有顧客+新服務）
市場發展（現有服務+新顧客）
多角化（新顧客+新服務）
服務創新的推動力p4(3種力量4個層次）
科技（科技是服務創新的一個基本力量如VR,eNay)
文化（生活的體驗，把文化元素結合到服務中，給消費者帶來不同的體驗，如主題旅館，每個房間都是不同的主題）
社會（運用群眾的力量或智慧，讓服務的本質發生改變，如維基百科）
4個層次
功能
特色
體驗
情感
服務的特性p2
無形性（摸不到）
真實性（生產與消費同時進行，強調人際互動）
易逝性（無法保留）
定義p3
導入以科技為基礎的新服務（Uber line taxi)
打破產業界線，讓企業透過提供服務來提昇競爭力
廠商對服務系統的創新
商業模式的創新p7
產品創新（讓消費者從產品中獲得更多滿足，替企業的到更多的銷售業績）
服務創新（傳遞較高的附加價值給消費者）蔬果宅配到家
流程創新（徹底改變完成工作的一系列活動）
服務創新流程模型p13
新服務概念（事業知識）
新顧客介面（市場知識）
新服務遞送系統（人力資源管理）
服務創新的類型與策略p9
範圍
主要的或完全的創新
新設事業（start-up businesses)
在目前已服務的市場區隔提供新的服務
服務線延伸
服務改良
樣式改變
創新過程的三個角色
供應者
服務創新廠商
客戶
類型（依據三個角色）p10
供給驅動服務廠
服務廠商的內部創新
客戶主導的創新
支持創新的服務
創新典範
心得