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CH1服務創新概論 - Coggle Diagram
CH1服務創新概論
個案
RFID與NFC在生活中的應用
小米，社群之王
台積電33年榮登晶圓代工龍頭
零售業務流2.0將成趨勢p.13
3家純鋼銀預計p.12
台灣高鐵歡樂卡通列車
新服務策略矩陣p.15
廠商可以處於較佳地位來界定一個服務創新的策略
建立佔有率
服務發展（現有顧客＋新服務）
市場發展
多角化
服務創新流程模型p.13
新服務概念（事業知識）
新顧客介面（市場知識）
新服務傳遞體系（人力資源管理）
技術選擇
服務的特性p.2
無形性（摸不到）
易逝性（無法保留）
異直性（生產與消費同時進行，強調人際互動）
服務創新得推動力p.4（三種力量與四個層次）
科技（科技創新是服務創新的一個重點，如虛擬實境、外送Foodpanda)
文化（生活的體驗，把文化與元素結合到服務中，給消費者帶來不同的體驗，EX.高鐵推出卡通列車）
社會（運用群眾力量或智慧，讓服務的本質發生改變，EX.維基百科、社群平台導購）
商業模式的創新p.7
產品創新（讓消費者從產品中獲得更多滿足，替企業得到更多的銷售業績和利潤
服務創新（傳遞較高的附加價值給消費者，EX.蔬果宅配到家）
流程創新（徹底改變完成工作的一系列活動）
定義p.3
1.導入以科技為基礎的新服務（Uber line taxi)
2.打破產業界線，讓企業透過提供服務來提升競爭力
4種策略（p.9)與5種類（p.10）