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Habito 5: Procure primero comprender y después ser comprendido
este habito es la clave para la comunicación y las relaciones interpersonales efectivas
hay que tomarnos el tiempo necesario para diagnosticar, para empezar a comprender profunda y realmente el problema.
para interactuar efectivamente con alguien primero hay que comprenderlo. Para lograr esto hay que:
desarrollar la escucha empática, basada en el carácter que suscita apertura y confianza
escuchar con la intención de comprender. Entrar al marco de referencia de la otra persona y ver el mundo como ellos lo ven
crear la cuenta bancaria emocional que genera un comercio entre los corazones
Afirmar su motivo es un gran depósito.
No será efectivo a menos que surja de un deseo sincero de comprender.
Procurar primero comprender
La mayoría escucha con la intención de contestar, no comprender. Preparándose para hablar y filtrando todo a través de sus propios paradigmas.
Escuchamos en uno de cuatro niveles
estar ignorandolos (no escuchando nada)
fingir que los escuchamos
escuchar selectivamente (solo partes de la conversación)
escucha atenta (prestando atención)
muy pocos se sitúan en el cuarto nivel, la forma más alta de escuchar, la escucha empatica
Es profundamente terapéutica y curativa porque proporciona «aire psicológico».
No se puede confiar en la prescripción de nadie, a menos que se confíe en su diagnóstico.
La clave del juicio correcto es la comprensión. Si uno empieza por juzgar, nunca podrá comprender
Solo nos motivan las necesidades insatisfechas
En 2do lugar, buscamos la supervivencia psicológica: ser comprendido, afirmado, valorado, apreciado
Cuando escuchamos a alguien les damos aire psicológico. Al satisfacer esa necesidad puede centrarse en resolver problemas.
La necesidad de aire psicológico afecta la comunicación en todas las áreas de nuestras vidas.
Un vendedor efectivo procura primero comprender las necesidades, las preocupaciones, la situación del cliente
El vendedor profesional vende soluciones a las necesidades y problemas; aprende a diagnosticar, a comprender, a relacionar las necesidades del cliente con sus propios productos y servicios.
Al procurar comprender primero, convertimos una oportunidad de transacción en una oportunidad de transformación.
A veces la transformación no ocupa consejo externo. Cuando las personas tienen la oportunidad de abrirse, a desenmarañar sus problemas y en el proceso consiguen claridad
En otros casos, necesitan realmente una perspectiva y ayuda adicional.
Si uno realmente procura comprender, a veces queda sorprendido ante lo que puede aprender de los otros seres humanos
Cuando se aprende a escuchar profundamente a otras personas, se descubren diferentes perspectivas
Es el primer paso en el proceso de ganar/ganar. Especialmente cuando la otra persona no comparte ese paradigma
Saber ser comprendido es la otra mitad del quinto hábito, igualmente esencial para alcanzar soluciones ganar/ganar
rocurar comprender requiere consideración; procurar ser comprendido exige coraje. Para el ganar/ganar se necesita un alto grado
Los antiguos griegos tenían una filosofía extraordinaria, en tres palabras
Ethos es la credibilidad personal
Pathos es el lado empático
Logos es la lógica,
el carácter, la relación y después la lógica de la exposición
está exactamente en el centro del círculo de influencia.
si se es altamente proactivo, se pueden crear oportunidades para realizar un trabajo de prevención
Renata Ríos 584084