Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Penanganan Keluhan/Keberatan, Grievance Redress Mechanism - Coggle Diagram
Penanganan
Keluhan/Keberatan
Pengertian
Sistem atau prosedur untuk menangani dan menyelesaikan keluhan/keberatan
Menyuarakan kekhawatiran mereka
Mencari solusi bagi masalah mereka
Tergantung dari kompleksitas dan keberagaman dari suatu proyek
Sesuai dengan ketentuan hukum/peraturan yang berlaku
Tujuan
Menawarkan proses yang sah, transparan, dapat diprediksi dan kredibel untuk mengatasi masalah
Hasil yang adil, efektif, dan berkelanjutan
Dapat digunakan untuk memprediksi potensi-potensi masalah yang mungkin terjadi selama proses dan pasca pengadaan tanah/pemukiman kembali
Mekanisme
Saluran
keluhan/keberatan
Hal-hal yang
perlu disampaikan
Lokasi kasus
Periode waktu terjadinya kasus
Jenis/topik keluhan/keberatan
Deskripsi kasus
Mekanisme pencatatan
dan tindak lanjutnya
Identitas penyampai keluhan/keberatan
Tanggal keluhan/keberatan
disampaikan dan dicatat/direkam
Jenis/tema/topik keluhan/keberatan
Proses tindak lanjut (a.l., verifikasi keluhan,
klarifikasi/mediasi, kesepakatan
dan ketidaksepakatan, tindak lanjut
Bentuk tindakan korektif/
penyelesaian yang disepakati
Status penyelesaian dan tindak lanjut
Mekanisme
penyelesaian
Lama penyelesaian
Pihak yang bertanggung jawab
Mekanisme verifikasi, mediasi, dll
Mekanisme pemberitahuan/
pengungkapan informasi terkait
kasus dan penyelesaiannya
Pemantauan terhadap tanggapan/
kepuasan pihak yang menyampaikan
keluhan atas tindak lanjut penyelesaian
Contoh GRM ADB
Grievance Redress Mechanism
Complaints Handling System