Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP - Coggle Diagram
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP
Thực chất và vai trò của quản trị chất lượng trong doanh nghiệp
Khái niệm về chất lượng sản phẩm
Theo quan niệm xuất phát từ sản phẩm
Chất lượng là tập hợp những tính chất của sản phẩm chế định tính thích hợp của sản phẩm để thỏa mãn những nhu cầu xác định phù hợp vs công dụng của nó
Theo quan niệm của nhà sản xuất
Chất lượng là sự hoàn hảo và phù hợp của 1 sp vs 1 tập hợp các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn, quy cách đã đc xác định trước
Theo quan niệm của nền kinh tế thị trường
Chất lượng là những đặc điểm tổng hợp của sp, dvu mà khi sd sẽ lm cho sp, dvu đáp ứng đc mong đợi của khách hàng
Chất lượng là cung cấp những sp và dịch vụ ở giá mà khách hàng chấp nhận
Theo tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa
Chất lượng là mức độ thỏa mãn của 1 tập hợp các thuộc tính vốn có của 1 sp, hệ thống hoặc quá trình đvs các yêu cầu của khách hàng và các bên có lq
Các thuộc tính chất lượng của sản phẩm
Các thuộc tính kỹ thuật phản ánh công dụng, chức năng của sp
Các yếu tố thẩm mỹ
Tuổi thọ
Độ tin cậy
Độ an toàn
Mức độ ô nhiễm khi vận hành, sau khi sử dụng
Tính tiện dụng
Tính kinh tế
Thực chất quản trị chất lượng trong doanh nghiệp
Quản trị chất lượng là 1 tập hợp những hoạt động của chức năng quản trị chung=> nhằm xác định cs chất lượng, mục tiêu, trách nhiệm
Quản trị chất lượng là tổng hợp các hoạt động của các chức năng quản trị: hoạch định, tổ chức, kiểm soát, điều chỉnh và cải tiển
Mục tiêu quản trị chất lượng: đảm bảo chất lượng sp, dvu phù hợp nhu cầu thị trường vs chi phí tối ưu
Những yêu ầu của quản trị chất lượng
Chất lượng phải trở thành mục tiêu quan trọng, có sự cam kết quyết tâm của mọi thành viên
Quản trị chất lượng phải đc định hướng bởi khách hàng
Coi trọng yếu tố con người trong quản trị chất lượng
Đảm bảo tính đồng bộ và toàn diện trong quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng theo quá trình: từ nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thiết kế, sản xuất, tiêu thụ và tiêu dùng sp
Các chức năng của quản trị chất lượng trong doanh nghiệp
Hoạch định chât lượng
Hoạch định chất lượng là hoạt đọng xác định mục tiêu, cs và các phương tiện, nguồn lực và bp nhằm thực hiện mục tiêu chất lượng sp
Nhiệm vụ chủ yếu
Nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu khách hàng
Xác định mục tiêu xây dựng chính sách chất lượng
Xây dựng kế hoạch để thực hiện mục tiêu chất lượng
Chuyển giao kế hoạch cho các bộ phận tác nghiệp
Tổ chức thực hiện
Thực hiện cs, chiến lược và kết quả chất lượng thông qua các hoạt động, kỹ thuật, phương tiện, pp cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng sp theo đubgs yêu cầu kế hoạch đặt ra
Nội dung cơ bản
Tạo nhận thức đầy đủ về mục tiêu
Làm cho mọi người biết nhiệm vụ kế hoạch chất lượng, nd cvc phải lm
Tổ chức chương trình đào tạo, huấn luyện
Xây dựng chương trình đọng viên, khuyến khích
Xd, ban hành hệ thống tiêu chuẩn, quy trình
Cung cấp các nguồn lực cần thiết
Kiểm tra, kiểm soát chất lượng
Hđ theo dõi, thu thập, phát hiện và đánh giá những trục trặc, khuyến tật của qtr, sp và dvu đc tiến hành trg mọi khâu xuyên suất đời sống sp
Nd cơ bản
Đánh giá tình hình thực hiện chất lượng
Ss chất lượng thực tế vs kế hoạch
Pt thông tin lm cơ sở cải tiến chất lượng
Khắc phục những sai lệch
Hoạt động điều chỉnh và cải tiến
Làm cho các hđ của hệ thống dng thực hiện đc những tiêu chuẩn chất lượng đề ra, đưa clg sp lên mức cao hơn nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ở mức cao hơn
Nội dung cơ bản
Xác định đồi hỏi về cải tiến chất lượng
Cung cấp các nguồn lực
Đào tạo, động viên khuyến khích thực hiện cải tiến kỹ thuật
Các công cụ sd trong quản trị chất lượng
Sơ đồ quá trình
Phiếu kiểm tra
Sơ đồ nhân quả
Biểu đồ PARETO
Biểu đồ phân bố mật độ
Biểu đồ phân tán