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Caso 1: Starbucks
Propuesta de valor
Un buen servicio
La atmósfera
Café de mayor calidad
Antecedentes
Howard Schultz
"La idea fue crear una cadena de cafeterías que se convertirían en el “tercer lugar” de América."
Fundadores
Ziev Siegl
Gordon Bowker
Gerald Baldwin
Éxito de Starbucks
No gasto en publicidad
Servicio al cliente
Entrenamiento
Habilidades duras
Caja registradora
Mezclar bebidas
Habilidades suaves
Cómo relacionarse con el cliente
"Siempre diga sí"
