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BLOQUE 2, ¿Qué es?, Desde esta perspectiva el objetivo de la fidelización…
BLOQUE 2
Fidelización de Clientes
Esta como tal se produce cuando existe una correspondencia favorable entre la actitud del individuo frente a la organización y su comportamiento de compra de los productos y servicios de la misma.
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Segmentación de Clientes
Consiste en dividirlos en grupos con necesidades, actitudes, actividades y comportamientos similares con el objetivo de conocerlos mejor y atender sus necesidades.
¿Qué es?
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La fidelización de clientes pretende que los compradores o usuarios de los servicios de la empresa mantengan relaciones comerciales, continuas y estables.
Desde esta perspectiva el objetivo de la fidelización de clientes se justifica debido al incremento de la competencia entre enseñas y la proliferación de nuevos productos y categorías.
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