el comportamiento humano se basa en el intercambio de información y en la comunicación, que puede verificarse mediante diversos canales, como: el habla, los textos, los gestos, los movimientos, las expresiones, los afectados
Bill Gates en su libro titulado "los Negocios en la Era Digital", sostiene que: "los clientes son los primeros beneficiarios de la eficiencia cada vez mejor de la informática"