Oportuno: Ofrecer el servicio que requiere el cliente para lograr su satisfacción

Confiable: Proporcionar información y datos con precisión del servicio/producto que ofrezcas. Muéstrate seguro y responde con transparencia para que el cliente se sienta cómodo y te ganes su confianza

Vigente: Dominar la información más reciente de los servicios para resolver los requerimientos que pueda solicitar el cliente

Amable: Mostrar respeto hacia todos los clientes, sé cortés, sincero y hazlos sentir importantes y apreciados

Tolerante: Respetar las acciones u opiniones de los clientes cuando se anteponen a las creencias propias sin emitir ningún juicio

Empático: Generar un ambiente de confianza con el cliente, al percibir y responder a sus requerimientos, preferencias y emociones

Lenguaje claro: Explicar con lenguaje claro y comprensible a cualquier público, evita usar lenguaje técnico evitará que se confunda

Transparente: Brindar información clara y precisa, ser directos y abiertos con los clientes para lograr su satisfacción

Procesos gerenciales: Son los procesos en donde se establecen los planes y los objetivos que se quieren lograr para dar continuidad a la operación, aunque no agregan valor directo al cliente. Garantizan la ejecución de los procesos básicos y de soporte ya que coordinan la ejecución de sus actividades al medir, monitorear y controlar los resultados

Procesos de soportes: Son las actividades que agregan valor al producto/servicio pero que el cliente no los reconoce, son procesos básicos para la empresa, ya que favorecen la producción generando resultados mejores y más rápida

Procesos básicos: Son actividades indispensables para cumplir los objetivos; durante su ejecución existe interacción directa con el cliente, donde su satisfacción depende de la calidad

Información estratégica del negocio: son metodologías, o técnicas que las diferencian de la competencia.

Información comercial: trámites y datos que indican operaciones exclusivas de la empresa y que sólo debe conocer la gente involucrada en ellos

Información restrictiva: Es información que de ser divulgada puede afectar la competitividad de la empresa

Información de uso general: Es posible compartirla con todo público.

Información confidencial: su divulgación ocasiona afectaciones directas a la empresa y sus intereses económicos y comerciales

Formula las preguntas necesarias para explorar las necesidades de las personas y proporciona respuestas que les hagan sentirse apoyadas y comprendidas. Recuerda que debes concentrarte en las respuestas y antes de preguntar explica la razón de tus cuestionamientos.

Sé breve al dar información de los productos o servicios que le interesan, pregunta si tiene alguna duda al respecto

Evita: Distraer con otros bienes, Abrumarlo con mucha información, Interrumpirlo

Debes responder la llamada de manera rápida. Evita que el teléfono suene más de tres veces.

Escuchar atentamente al cliente, para comprender su solicitud

Cuando contestes una llamada o videollamada, lo primero que debes hacer es identificarte y saludar al cliente

Ante su necesidad (duda, queja, petición), debes proporcionar información precisa, sin rodeos

Existen ocasiones en las que el cliente no tiene razón o no se le puede ayudar. Si este es el caso, utiliza siempre un tono tranquilo para conciliar la cuestión

Siempre responde rápidamente, para que los clientes sepan que sus dudas y preguntas son importantes para la organización

Usa frases cortas y breves, así como las palabras precisas que puedan orientar al cliente en su consulta. Por ejemplo: “Entiendo su problema. Vamos a buscar la solución rápidamente”

Cuida la ortografía. Una mala ortografía puede dar una imagen poco profesional de la organización. Si consideras que la ortografía es un área de mejora para ti, puedes tomar un curso de ortografía

Usa un diccionario. Éste te ayudará cuando desees saberla escritura correcta o el significado de alguna palabra.

Asegurarse que la necesidad del cliente quede resulta por completo