Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Instrumentos de recopilación de información - Coggle Diagram
Instrumentos de recopilación de información
Cuestionarios
Características
Tiene por objetivo descubrir hechos y opiniones
Reune datos objetivos y cuantificables
La información se debe complementar y verificar por otros medios, como la entrevista directa
Los cuestionarios son un importante recurso para detectar sentimientos
Los datos son fríos y la información proporcionada suele ser impersonal e imprecisa
Las respuestas pueden ser interesantes pero carecen de efecto
Resulta útil cuando se elabora de manera conjunta entre el gerente y los representantes de la población
Beneficios:
Resultan económicos para recopilar la información
Permiten el análisis estadístico
Son cuantificables
Son valiosos para la autoconfrontación
El dinero y tiempo invertido en ellos es redituable
Es un método de amplia aceptación
Se obtiene gran cantidad y variedad de datos
Limitaciones:
Producen respuestas dentro de ciertos límites
Existe el riesgo de que algunas personas contesten en forma automática y sin reflexión.
Puede llegarse a una dependencia obsesiva del cuestionario
El encuestador no tiene oportunidad de “tener empatía” con el encuestado
La organización se enfrenta al natural rechazo del personal a contestar
La organización puede caer en la “encuestitis"
Entrevistas
Características
El entrevistador es por lo general un consultor
El propósito de la entrevista es explorar los aspectos relacionados con la eficiencia del grupo
Deja descubrir opiniones y sentimientos positivos o negativos
Las preguntas ayudan al entrevistado a expresar lo que piensa sobre la vida en la organización
Beneficios:
Excelente manera de indagar sobre los problemas y oportunidades
Virtud de facilitar la expresión verbal de opiniones
Se puede detectar ideas y emociones
Permite desarrollar confi anza entre el consultor y los miembros
La confianza proporciona información
El lenguaje “no verbal” ofrece una información imposile de obtener
Limitaciones:
La entrevista dura de una a dos horas
Las grandes organizaciones suelen consumir
más tiempo
Un entrevistador hábil corre el riesgo de recabar información personal
El entrevistador hábil es amenazante para el grupo
La entrevista puede fracasar si el entrevistador es inexperto
La aplicación implica un gran costo para la organización
Observación
Características
Sirve de base para corroborar la información recopilada
Beneficios:
No cuesta nada llevarla a cabo
Se puede efectuar en el momento preciso
Proporciona información del comportamiento real
No se circunscribe a reportes de terceras personas
Limitaciones:
El observador puede considerar importantes ciertos aspectos
aunque realmente no lo sean
Se puede “sesgar” la información
Se corre el riesgo de generalizar
Se puede involucrar a una persona, un grupo o incluso toda la organización
La observación puede no ser real
Cuando una persona se siente observada tiende a modificar su
comportamiento habitual
Es difícil codificar e interpretar la información recopilada
La mayoría de las veces el tamaño de la muestra que se quiere
observar, varía
Información documental (archivo)
Características
Es un material histórico que constituye un apoyo inmediato
Puede consultar de manera rápida estadísticas
Puede consultar de manera rápida organigramas y cuadros de procesos
Evita duplicar esfuerzos
Beneficios:
Se encuentra a disposición del consultor
No implica ningún costo
Puede representar horas de “ahorro”
La información existente en la empresa no se duplica
Es fácilmente cuantificable
Limitaciones:
La información que se consulte puede ser obsoleta y por ende, no sea pertinente
El consultor se puede “inundar” de datos irrelevantes si se cuenta con demasiada información
Podrían “traspapelarse” datos relevantes para la elaboración del diagnóstico si la persona no es competente
Grupos de enfoque (focus group)
Características
Es una técnica de recolección de datos popularizado entre los consultores de DO
Se obtiene información relevante acerca del sentir de un grupo
Se lleva a cabo por medio de una entrevista grupal
Se emiten sus opiniones tanto a título individual por escrito, como
a nivel grupal, intercambiando puntos de vista
Se basa en la psicología clínica
Las personas escuchan, hablan y se comunican con más facilidad cuando se encuentran en grupos
Esta dinámica se recomienda llevar a cabo en una habitación amplia y cómoda
De preferencia integrantes, en grupos de seis a 10 participantes en sesiones de una o dos horas
Que los integrantes de estos grupos sean seleccionados con base en ciertas características
Las sesiones son grabadas en audio y video “cámara de Gessel”, sin que los de la sala sepan que están siendo observados
Una persona experta coordina la sesión, recopila la información
y posteriormente, condensa los resultados con las personas que observaron la sesión
Sugiere fases para llevar a cabo la dinámica
Beneficios
Personas de diferentes departamentos, participan según el objetivo que se desee lograr
Se logra recopilar diversas percepciones
Los participantes se sienten cómodos al garantizarles completa libertad para expresar sus opiniones
Se puede tener contacto posterior a la sesión con los participantes para revisar ciertos aspectos analizados
El costo de la sesión es menor que si se realizaran entrevistas individuales
Limitaciones:
Para seleccionar a los integrantes del grupo de enfoque se sugiere elegir a aquellos que sean representativos del objetivo
Debe haber un persona que cree polémica para que la sesión sea más enriquecedora
Requiere integrantes que logren equilibrar la sesión
Requiere personal analíticos, otros observadores o que emitan comentarios mesurados
Conversación informal (café) con el jefe
Características
Es una conversación informal al tomar un café con el jefe
Es una herramienta de recolección de información el administrador puede conocer las necesidades de un colaborador o grupo
Generalmente es una entrevista no estructurada
Se llevada a cabo entre integrantes de la empresa, seleccionados aleatoriamente,
Se realiza con personas con las que el administrador tiene nulo o poco contacto
Beneficios:
La interacción que se presenta en el intercambio da ideas es de manera directa, cara a cara, o de manera individual o grupal.
Obtención de gran variedad de comentarios e ideas para mejorar la organización
conocer la percepción del entrevistado o el grupo
de entrevistados
el administrador puede cerciorarse de si el personal comprende claramente la misión, visión, valores y planeación estratégica de la empresa
Limitaciones:
Si la sesión no es controlada por el moderador de la sesión, esta se puede convertir en un escaparate de quejas e inconformidades anteriormente no manifestadas
Si la sesión se sale de control, el directivo que propició este encuentro puede incluso ser despedido.
Collage y dibujos
Características
Es una composición de fotografías, dibujos, frases o diagramas que son empleados por el consultor
Establece un diagnóstico del perfil a nivel personal, grupal u organizacional
Beneficios:
Se logra un acercamiento del grupo,
Se identifican patrones comunes
Se expresa información de una manera rápida y sin temor
Limitaciones:
Se pueden considerar esta actividad como “un juego”
La persona que interpreta el collage es quien realmente se está proyectando