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FUNDAMENTOS DE CALIDAD DR. ISHIKAWA, NAVARRETE LÓPEZ ALISON DENISSE …
FUNDAMENTOS DE CALIDAD DR. ISHIKAWA
Circulo de calidad
Es un pequeño grupo de empleados de la misma área que va de 5 a 8 integrantes
Principios y Condiciones
El reconocimiento a todos los niveles del que nadie conoce mejor una tarea, un trabajo o proceso
El respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad
Potencia las capacidades individuales a través del trabajo en equipo
La referencia a temas relacionados con el trabajo
Consiste en desarrollar, producir, comercializar y prestar servicios con eficiencia de costo y utilidad óptima
Contribuciones
Desarrollo de la administración de la calidad en Japón
La calidad es una filosofía revolucionaria de la administración que se caracteriza por metas estratégicas
Crea una orientación hacia el consumidor a largo plazo, tanto fuera como dentro de la organización
Comunica a través de la organización hechos y datos estadísticos y utiliza la medición como una motivación
Desarrolla el infinito potencial de los empleados mediante la educación, la delegación y el respaldo positivo
Desarrolla un sistema en toda la compañía que hace que todos los empleados centren su atención en las implicaciones relacionadas con la calidad de cada decisión y acción, en todas las etapas del desarrollo del producto o el servicio, desde su diseño hasta la venta
Busca la calidad antes que las utilidades
Principios
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones
Si no muestra resultados no es control de calidad
Elimine la causa raíz y no los síntomas
No confunda los medios con los objetivos
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección
Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo
El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad
Aquellos datos que no tengan información dispersa son falsos
La calidad empieza con la educación y termina con la educación
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los hechos
El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis
Aportaciones
Principios de la calidad
7 herramientas básicas para la administración de la calidad
Gráficas de control
Análisis de estratificación
Diagramas de dispersión
Análisis de causa y efecto
Análisis Pareto
Histogramas
Hojas de control
Diagrama causa-efecto
Control de calidad total
Todos los miembros de la empresa tienen que estar implicados
El control de calidad se tiene que poner en práctica en conjunto
Tienen que participar todos los departamentos
NAVARRETE LÓPEZ ALISON DENISSE AAL 502
