Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Круглые столы 4+ - Coggle Diagram
Круглые столы 4+
Проблемы
Структура диалога
Нет выявляют потребность
Нет кейсов
Не могут предложить решение
как формируется цена
Скрипты (КАТС2.0)
Качество обслуживание
Как работаете с качество консультации?
Как часто слушаете консультация ваших сотрудников?
Как часто бывают конфликтные ситуации?
Количество пропущенных
Какие инструменты используете для постоянной связи с клиентами?
Как отслеживаете пропущенные звонки в рабочее и не рабочее время?
Сколько в среднем пропущенных в день приходится на одного менеджера?
Как пропущенные звонки влияют на выручку? В цифрах
Как вы коммуницируете с клиентами
Какое приветствие установлено у Вас в компании
Работа с лояльностью клиентов - таргет
Какие инструменты используете сейчас?
Есть ли своя собственная база клиентов? Как с ними работаете и коммуницируете?
Поздравляете ли Вы своих клиентов с праздниками/днем рождения?
Как информируете клиентов об акциях и скидках?
Участники
Все сотрудники
1.Суть услуги 2.Выявление потребности.(задать вопросы). 3. Презентация услуги. 4.Отработатка возражений
Скрипты Контроль сотрудников