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Réaliser une étude quantitative et qualitative - Coggle Diagram
Réaliser une étude quantitative et qualitative
1) Les différents type d'étude commerciale
Étude secondaires
Source d'info
Source interne à l'entreprise(fichier client, tableau de bord, reporting des vendeurs)
Source externe : étude mener par l'INSEE, les CCI, Credoc, , INC et les revus professionnelles
Étude primaires
Étude QUALITATIVE
Mener des entretiens, observation sur place...
enquête QUANTITATIVE
Administration et exploitation des données issue de sondage, par analyse de comportement, de stat de ventes...
les Panels
Échantillon de personnes permanents de consommateur ou de distributeurs qui transmettent régulièrement des infos relatives à leur achat
Les Enjeux
Cela montre aux clients que nous sommes à son écoute, et que son avis est important et pris en compte : les enjeux permettent d'améliorer la satisfaction client
Cela permet de prendre des décisions
2) Méthodologie de l'enquête : Population mère et unités de sondage
Définir la population mère et unité de sondage
POPULATION MÈRE : C'est l'ensemble de des individus dont on cherche à déterminer certaines caractéristiques ( par exemple l'ensemble des clients de mon magasin
UNITÉ DE SONDAGE : Élément de la population à interroger ( homme, femme, clients...)
Le vocabulaire propre à l'échantillonnage
Population totale
Population mère
Échantillon
Unité de sondage
Analyser les résultats d'une enquêtes
Les tris a plat
Répartition des différentes réponses pour chaque question Accompagner de graphiques
Les tris croisés
Cela permet de savoir si il existe un rapport entre les réponses a deux questions différentes
9) Réaliser une étude qualitative
Techniques utilisées
Les entretiens individuels
Les tables ronde de consommateur
Les entretiens de groupe
L'observation in situ
Réalisation cette méthode
Déterminer le nb de client à observer
Établir plan magasin
Établir code couleur pour le parcours de chaque client
TABLEAU À RÉALISER
Indice de passage
Indice d'achat
Indice d'attention d'une famille de produit
Indice d'achat d'une famille de produit
Indice d'attractivité
Réaliser observations
Définir atractivité de chaque rayon
Comparer les parcours client
La méthodologie de l'enquête : Méthodes de sondage et de collecte des informations
Choisir le mode de collecte des informations
type de collect
en ligne
avantage peux onéreux, de plus en plus utilisé
inconvénients Surreprésentation des réponses extrêmes
en face à face
avantage cibler les personnes et réponse immédiate
inconvénients nombreux refus
par téléphone
inconvénients nécessite un fichier clients, mode de moins en moins utilisé. Taux de réponse faible
avantages collecte rapide
Choisir la méthode de sondage
Les méthode ̂probabilistes
Le sondage aléatoire simple
L'échantillon systématique
Les méthodes non probabilistes
L'échantillon de convenance
l'échantillon à participation volontaire
la méthode des quotas
Administrer une enquête
Cas des méthodes probabilistes
Dans le cas des méthodes probabilistes, dans la mesure ou l'on dispose d'une liste d'individus, on sait nominativement qui on doit interroger. L'enquête est souvent administrée par téléphone ou par mail.
Construire une feuille de quotas
Méthode des quotas
CSP
Sexe
Age
Feuille des quotas
Sous forme de chiffres
Construire un questionnaire
Elaborer le questionnaire
L'organisation du questionnaire
Le questionnaire doit présenter un progression logique :
questions destinées à collecter les infos essentielles (regroupées par thème)
le questionnaire se termine avec les questions signalétiques (Age, sexe, CSP, revenu…)
il est utile d'utiliser des questions de contrôle pour vérifier la sincérité des réponses
le questionnaire doit être court (15-20 questions)
Les différents types de question
Fermées à choix unique
Ouvertes
Fermées à choix multiple
Les échelles :
Les échelles d'attitude
Les échelles numériques
La formulation des questions
éviter les questions tendancieuses, trop vagues, qui peuvent avoir plusieurs sens
éviter de poser 2 questions dans la même phrase et de faire appel a la mémoire
éviter les mots techniques
éviter les questions qui font référence aux désirs, au prestige, au milieu social
Le vocabulaire doit être adapté a la personne interrogée et doit être précis
Utiliser un logiciel d'enquêtes : Sphinx, Ethnos
Ces logiciels permettent de gérer les enquêtes et les données. Ils sont organisés en trois parties :
élaboration des questions et mise en forme
saisie des réponses : collecte de tous les résultats d'enquête, avec saisie des réponses, leur gestion, leur consultation, leur modification
traitement et analyse : dépouillement des résultats, analyse des données, tri.
Tester le questionnaire
Avant d'être administré, le questionnaire doit être testé, c'est a dire administré auprès d'un petit nombre de personnes afin de vérifier que les questions sont bien comprises
Le calcul de la taille de l'échantillon
A partir d'un budget défini
le budget est défini en tenant compte du tarifs de conception du questionnaire du coûts d'administration et du traitement de chaque questionnaire
A partir d'une proportion
calculer la taille de l'échantillon
Le calcule de la taille de l'échantillon s'appuis sur une formule
Réalisation d'un prétest d'un questionnaire
L'utilité de calculer la taille de l'échantillon
savoir si la taille de l'échantillon influe sur la pertinence des résultats
10) Le rapport d'enquête : la présentation et la diffusion des résultats
1 ère partie : Préciser l'objectif pour lequel l'enquête a été élaborée, la période de réalisation et la méthodologie suivie
2ème partie : Analyse des résulats obtenue
3ème partie : Présentation des amélioration à faire