Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
製造業和服務業創新的差異
研究/創新(多為內部；多靠外部)
技術導向(科學和技術領導；消費者或客戶領導)
創新週期(短；多數較長)
智慧財產權(強/專利；弱/著作權)
產品特徵(有型/容易儲存；無形/難以儲存)
空間規模(國家/全球；區域/國家)
世界經濟發展的階段
商品經濟階段/工業經濟(工業化導致供過於求)
服務經濟階段(注重商品銷售的客戶關係，提供額外利益)
產品經濟階段/農業經濟(商品短缺導致供不應求)
體驗經濟階段(重視消費過程中的自我體驗)
服務創新的類型
服務流程的創新(針對服務流程進行創新和生產的方式)
服務組織的創新(企業針對組織的制度及產品和工藝，進行管理上的改善)
服務商品創新 (以產品為核心所衍生的服務)
獨立性服務
產品系統服務
使用導向服務(租車服務)
結果導向服務(叫車服務)
產品導向服務(售後服務)
服務創新的學術分類
應用研究(以切合特定的社會需求)
開發(針對產品、服務或方法產生的系統性應用知識)
基礎研究(擴大知識範圍及了解現象與觀察基本的數據)
服務的3種永續力
使用永續力(針對產品做出不同服務，如汽車租賃)
結果永續力(需要多少就用多少，如雲端服務)
產品永續力(產品壽命延長服務)
案例
PayPal 網路第三方支付
品黃咖啡 觀光工廠
Wal-Mart 自助結帳
服務創新的型態
根本性創新
新興事業(零售交易設計並發行一種聰明卡)
提供原有服務市場新服務(銀行在超市、學校、商店設置的ATM)
重大創新(網路金融服務、NFT)
漸進式創新
服務提升(自動櫃員機的櫃檯)
風格改變(殯葬服務業圖共花店服務)
服務線延伸(在特殊專用會客廳提供頭等艙登記服務)
服務傳遞系統
高度顧客接觸(讓顧客感受到個性化的服務)
低度顧客接觸(不出現在生產過程)