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服務創新(補充) - Coggle Diagram
服務創新(補充)
服務需要深入研究的要點
提供全方位服務
提升客戶滿意度
增進服務效益
創造更大利潤
如何有效磲用最新科技
服務的特性
不可移動(先進的設備、醫術精良的醫師，服務只局限在這家醫院)
不可分割(先有消費需求才產生提供服務動機)
無法保留(飛機起飛後未售出的機位)
客製化(對顧客不同的需求，提供不同的服務)
無實體(運用實體產品提供顧客服務)
所有產業最終都是服務業
次級(製造業和建築業)
三級(服務業)
初級(農、林、漁、牧、礦)
服務業才是最能了解顧客需求，最能貼近市場的產業，也可以說所有產業最終都是服務業
科技化服務的優勢
可複製(服務的知識和技術可藉由資訊科技標準化而快速複製)
規模大(經濟規模藉由資訊科技而不斷彈性擴張)
無限制(服務的傳遞可由全球網路瞬間傳送到世界各地沒有時空的限制)
速度快(藉由全球網路快速傳輸構建高效率垂直分工和水平整合的服務體系)
服務科學涵蓋的範圍
人文與社會
科技與工程
科技管理
服務業的轉型
科技化：以資訊科技所建立的平台，整合各式網路、各地的終端機，以數位方式提供跨距離的遠端服務，如遠距教學、遠距醫療等。)
全球化：(資訊可經由全球網路瞬間傳送到全球各地，消除的時空的限制，使得企業可做全球布局及全球產業整合)