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CRMセンター課の課題, いきいきと働ける環境の整備, 人件費コントロール, 会社を担う人材の育成, コンプライアンスの遵守, 人事施策 -…
CRMセンター課の課題
全体
組織の課題
年齢構成をどのように変えていくのか
年齢が高い
CAの接客スキルアップ
地頭がよくない
スキンケアのアドバイス力が低い
報酬制度に問題がないか
不満のタネは報酬（インセンティブ）が最も多い
インセンティブと残業代が固定給化している
次期グループ長候補の選定・育成
時点では松岡さんでは能力的に厳しい
G長5人の内2人が育児時短、残りの3人に負担がかかっている
G長の資料作成スキル不足
香月さんは数値の扱いに長けている、対人はまだ改善余地あり
マネジメントの育成・能力開発
不満を漏らすCAが多い、中には業務指示に従わないCAもいる、感情的な発言をするCAもいる
所属長およびG長の後継候補がいない
職場の衛生環境改善
衛生環境面での不満がある
清掃回数、ゴミ回収を増やす
アウトの勤務時間が長い
アウトバウンドの減少にあたり、メンバーをどうするのか？
必要人員シミュレーション
計画的な人員削減、リプレース実施
いきいきと働ける環境の整備
従業員ひとりひとりのモチベーション向上（CAも含めた人事制度刷新）
組織風土の改善（縦横のコミュニケーション策）
身体的・精神的疾患発生の抑制（メンタルダウンなど防止）
人件費コントロール
人員設計、昇給シミュレーション
ムダの排除（処理時間の削減）
会社を担う人材の育成
個人のキャリア開発
基幹人材育成（経営、マネジメント）
コンプライアンスの遵守
法令に則った社内規程の整備（すべての法改正への対応）
ハラスメント防止（研修受講率100％）
人事施策