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Gestão de Processos de Negócios - Coggle Diagram
Gestão de Processos de Negócios
Business Process Management (BPM)
Diversas ISO - Sistema de Gestão de qualidade
Introdução aos conceito, definições e princípios de BPM
Construção da cadeia de valor integrada
Alinhamento dos processos à estratégia
Análise de Processo
Transformação de Processo
Modelagem de Processo
Gerenciamento de desempenho de processos
Organização do gerenciamento de processos
Gerenciamento corporativo de processos
o que são processos
Conjunto documental
São ideais?
Burocratização
sequência de atividades
Fluxo
Gera documentos
O que fazem?
Todos sabem
Como fazem?
Alguns sabem
Para que fazem?
Poucos sabem
Por que fazem?
Pouquíssimos sabem
Evolução dos conceitos de processo
Primitivo
Filosófico e racionalização
Adam Smith
Karl Marx
Taylor
Henry Ford
Fayol
Evolução do BPM
Engenharia de Produção
Sistema Toyata de Produção
Gestão de Qualidade Total
Seis Sigma
Reengenharia
BPM
Transformação Digital
Transformação de meios aos usuários
Princípios que norteiam BPM
Satisfação do cliente
O que os clientes desejam?
Atendimento
desejos
Resolução de Problemas
Facilidade
Necessidade
Inovação
Criatividade
Transformação de negócio
Legislação
Regras que engessam o Serviço Público
A regra não muda mas pode se modificar a forma de entrega
Adequação de método
Padronização
BPM na administração pública
Melhoria contínua
Informação e comunicação
Busca de excelência
Flexibilidade e versatilidade
Modernidade e vanguarda
Desenvolvimento humano
Diferencial competitivo
Know-how e competência
Cliente
Entender processo ponta a ponta
Pilares Estratégicos de Negócio
Gestão de Processos e da Inovação (IPM)
Gestão da Estratégia Organizacional (OSM)
Gestão de Informação Corporativa (EIM)
Governança&Inovação