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電話禮儀 - Coggle Diagram
電話禮儀
標準流程
回應步驟
可以立即解決
當下回應
無法立即解決
轉接同仁
確認對方可以接收
自行查找
請他稍等回電
招呼語
公司名稱、自己姓名、您好....
探詢需求
嗯改好的
有無其他問題
請問還有什麼需要我服務的地方嗎
感謝對方來電
祝您順心
掛電話
先切斷再掛話筒
確認問題解決與否
解決電話恐懼的事前準備
公司內的重要人物
公司的十大客戶
常常會對到的廠商&同仁是誰
了解公司產品與服務/對口業務
代接電話