Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Phillip B. Crosby - Coggle Diagram
Phillip B. Crosby
-
-
-
-
Presidente de su propia empresa de consultoría y del Colegio de Calidad en Winter Park, Florida
Se inició como inspector de calidad, y trabajó en la compañía telefónica ITT como Director de Calidad y Vicepresidente Corporativo, responsable de la calidad de todas las dependencias de la compañía en todo el mundo.
“Hacer las cosas bien la primera vez, no añade costo al producto o al servicio; pero si se hacen mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto sí representa costos extra para el productor y el cliente”.
Las organizaciones que no aplican la administración de la calidad gastan del 20 al 40% de sus ventas en retrabajos, desperdicios, descuentos por calidad inferior, pago de garantías y daños a los clientes, y otros costos relacionados con la mala calidad.
-
Otra responsabilidad de la administración es aportar las tres T’s: Tiempo, Talento y Tesoro