Phillip B. Crosby
Carismático consultor en calidad en los Estados Unidos
Presidente de su propia empresa de consultoría y del Colegio de Calidad en Winter Park, Florida
Se inició como inspector de calidad, y trabajó en la compañía telefónica ITT como Director de Calidad y Vicepresidente Corporativo, responsable de la calidad de todas las dependencias de la compañía en todo el mundo.
En 1979 publicó su libro La Calidad No Cuesta
“La calidad no cuesta, es gratis”.
“Hacer las cosas bien la primera vez, no añade costo al producto o al servicio; pero si se hacen mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto sí representa costos extra para el productor y el cliente”.
Las organizaciones que no aplican la administración de la calidad gastan del 20 al 40% de sus ventas en retrabajos, desperdicios, descuentos por calidad inferior, pago de garantías y daños a los clientes, y otros costos relacionados con la mala calidad.
Los Cuatro Fundamentos De La Calidad
1.La calidad se define como el cumplimiento de los requisitos, no como la excelencia.
2.El sistema para asegurar la calidad es la prevención, no la evaluación.
3.El estándar de desempeño tiene que ser cero defectos, no el “así está bien”
4.La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no por los indicadores del proceso.
Los 14 Pasos De La Administración Por Calidad
Las 6C’s
1.Comprensión
2.Compromiso
3.Competencia
4.Comunicación
5.Corrección
6.Continuidad
Otra responsabilidad de la administración es aportar las tres T’s: Tiempo, Talento y Tesoro