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Retail marketing: el punto de venta, un medio poderoso Diego A.…

- - - - Entender las superficies de encuentro entre productos y consumidores como medio de comunicación
        
        Es ingresar en la dimensión imprescindible para un estudiante de Diseño, Publicidad
        o Comunicación
        
        Qué es el merchandising?
        
        La visión más conocida y más sencilla es utilizar distintos soportes
        publicitarios para promocionar brands
        
        es una herramienta para controlar el facing de los packagings en las tiendas y así seducir a los compradores
        
        Debemos controlar la exposición de los artículos de consumo masivo frente
        al paseo de compras de nuestros potenciales shoppers.
- - - - el 70 % de las compras o más pertenece a lo que no
        llevamos en la lista de los productos faltantes de nuestras casas cuando vamos al hipermercado
        
        Y a este “ley” se suma otra, que el 70 % de las decisiones se toman en el Punto de Venta
      - Los shoppers no compran lo que desean, sino que adquieren lo que las tiendas les venden
      - los
        medios de comunicación modelan el posicionamiento en la mente de los consumidores.
        
        Pero la influencia termina al elegir un producto de la góndola
  - - - poner disposición de las canales de distribución
    - - A mayor exhibición, más posibilidades
        de venta y de rotación.
        
        El control de las bocas de expendio no debe estar librado al azar, a la suerte,
        o al control de nuestros competidores.
- - - - Es observar cómo evoluciona,
        en todos los puntos de venta, supermercados, hipermercados, tiendas tradicionales, hard &
        soft discount.
        
        La primera etapa es realizar un
        diagnóstico de situación, , se debe medir el facing, este es el primer paso de una estrategia de
        merchandising efectiva
        
        El cómo incluye si nuestra marca será vista antes
        en los paseos de compras que la de la competencia
        
        Que se vea la marca para un rápido reconocimiento. Cómo, también es controlar la calidad de los envases, fechas de vencimientos, luego
        pasamos a decorar las góndola
        
        El desafío es que las marcas
        al decir de Roberts (2004) se conviertan en lovemarks
        
        Underhill (2002) nos dice que
        ir de compras es la religión del Siglo XXI
        
        EL shopper encuentra en los recorridos la compra
        placentera, un lugar de entretenimiento
      - . En estos espacios se crea los que llamamos la experiencia del funshopping, del retailtanment(retail + entertainment, consumo + diversión).
        
        . El merchandising puede ser también
        denominado marketing en el PDV
- - - - Pricing es el otro tipo de información que refleja
        los cambios de precios de venta al público.
        
        Seguir los movimientos de
        los precios es fundamental para coordinar esta variable controlable y gestionar acciones ante cambios del entorno hipercompetitivo de los puntos de venta
      - Otras novedades a tener en cuenta en consumo masivo son las novedades en cambios de packaging
        
        Si los merchandising informan a tiempo sobre cambios de la competencia
        se pueden reaccionar a tiempo frente a la jugada de la competencia
        
        Estos informes deben ser implementados de manera sistémica en toda la organización, sin ellos
        tomar decisiones puede ser fatal en el juego de la competencia.
- - - - en las empresas líderes los merchandisers son los semilleros de futuros vendedores, ejecutivos
        de cuenta y managers
        
        Uniforme de merchandisers
        
        Un empleado bien
        vestido es la cara visible de una empresa
        
        . Los uniformes sirven además de soporte para las marcas, para que los que interactúen
        con los empleados tengan una visión positiva de las marcas
        
        es fundamental para
        tener una política de marketing interno
        
        En estas prendas lo fundamental es la durabilidad de las telas, la comodidad para el trabajo manual
        
        la protección del
        empleado, y especialmente que no haya que recorrer las sucursales para sancionar a los empleados que no usan completo el uniforme
  - - - Limpieza y retiro de productos deficientes
        
        Control de stock para evitar quiebres y sobre stocks.
        
        Animación/material P.O.P., luces, sonido.
        
        Colocar logo hacia el frente/destacar la marca.
        
        Lograr una buena ubicación y más espacio.
        
        Control de cadenas de frío.-
        Lograr exhibiciones alternativas/complementarias y sin pagar el espacio
        
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- - - - se pueden hacer promociones, una campaña con fines sociales,
        
        Los envases deben ser pensados y diseñados para el uso que le dé cada participante de la cadena
        comercial
        
        intermediarios mayoristas, distribuidores y los consumidores finales.
        
        el packaging es un medio excelente para contar una buena
        historia de la marca.
        
        se pueden
        diseñar excelentes campañas.
        
        Algunos productos colocan un sticker para que luego el usuario
        se fanatice con la marca y los pegue en la luneta de su auto o en alguna ventana
        
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- - - - cenefas, carteles, muebles exhibidores, heladeras, islas, salientes,
        rolls, expendedores, colgantes, displays que acompañan a los productos cuya arma más eficaz
        es su propia carta de presentación: su packaging
        
        (marca, color, diseño, material, tamaño, texto).
- - - - tres factores importantes a tener en cuenta
        
        El punto de venta debe tener animación, debe contener una exhibición activa de los artículos
        
        El PDV excede el concepto de lugar de intercambio de productos o servicios para humanizarse: es un espacio lleno de vida
        
        Estos son días de hiperconsumo, hipercompetitividad:
        el potencial cliente es neo y pro consumidor. T
        
        puntos de venta clásicos
        
        : Coto, Disco, Toledo, La Estrella Argentina, Canguro, El Hogar Obrero, Mini Max
        
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        Se convierte en un lugar donde el consumidor puede vivir
        una experiencia diferente y especial
        
        Pensemos en Capital Federal donde se generó una campaña llamada Centro Comerciales a Centro Abierto en cada uno de los barrios porteños.
        
        Es un espacio de teatralización, es una puesta en escena.
        
        Un lugar para trabajar la tematización del diseño respecto a la fecha del
        calendario
- - - - El consumer que pasea
        por las góndolas es el principal protagonista de esta escena.
        
        El producto que debe autovenderse
        sólo, desde la góndola debe llamar la atención del consumer.
        
        En este cruce donde todos tratan de ganar, es la satisfacción y el deleite del cliente el que está
        en juego
        
        En cada paseo de compras debe encontrar el marketing de una experiencia positiva
- - - - el segundo punto donde nos encontramos con las compras impulsivas, el cliente no tenía
        pensado comprar cierto tipo de productos
        
        Pero la efectiva acción de merchandising hace que
        el producto sea comprado por seducción inmediata del consumer
        
        El último implica que el comprador no sabe que producto comprar y recurre a la experiencia
        del vendedor para tomar la decisión.
- - - - Los PDV poseen zonas cálidas (donde los
        productos tienen gran demanda)
        
        y las zonas frías (lo que un consumer no busca en un supermercado, por ejemplo libros, música, plantas, bazar, ropa.)
- - - - . Los productos además son ubicados por el tamaño
        de su packaging.
        
        En cadenas independientes es posible aún el trabajo de merchandiser peleando por
        mejores y mayores espacios de exhibición
        
        Un recurso utilizado para la venta de libros infantiles es contar en el stand con una persona
        disfrazada como el personaje de algún libro
  - - - Estos son algunos de los problemas habituales de espacios comerciales: obligar al cliente a preguntar, ya que faltan letreros o indicaciones adecuadas.
        
        Productos agotados, no hay control de los stocks. Etiquetas de precios confusas, los clientes no
        pueden conocer los precios reales de venta