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ASM process map - Coggle Diagram

- - - - besoin du client
      - billeterie
      - statut du billet : billet VIP, billet classique
      - prix du billet: abonnement à l'année / billet unique
      - process d'annulation: politique de revente/ remboursement billet
      - indicateurs de mesure de performance : nombre d’entrée au stade, avis du client
      - contenu du billet
      - confection du billet